عنوان الفتوى: لم تخبر التوكيل بسقوط قطرات ماء على جهازها فأصلحوه مجانا

اشتريت جهاز كمبيوتر محمولا وبعد يوم توقف عن العمل حاولت إصلاحه والتأكد من سلامته، ولكن لا جدوى وضعته على الطاولة.. وأتى ابني الصغير وبحركة ما سكب الكأس عليه، ولكن وربي الشاهد إن لم يكن هناك ماء كثير بضع قطرات وكانت على الوجه ومسحتها، ولما ذهبنا به للصيانة أخبرونا أنه يوجد به ماء، والضمان لا يشمل الماء المنسكب على القطع الداخلية، وطلبوا منا 800 ريال قيمة التصليح!! قلت لهم لم ينسكب شيء بالداخل والعطل قائم من قبل وبالفعل أنكرت أنه لم ينسكب أبداً بالداخل فأصلحوه بالمجان!! وأيضا قد سبق وأن انسكب عصير على جهاز ابني من شركة أخرى ولكن أصلحوه لي بالمجان وقلت لهم ذلك وبعدها أصلحوه لي مجاناً، فما الحكم، هل قيمة إصلاحه واجبة علي، إن كانت واجبة هل أقوم بالتصدق بها، لأنهم سمحوا بذلك ليكسبوني زبونة لديهم، يعني عن طيب خاطر؟

الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعـد:

فكان الواجب عليك إخبارهم بما حدث للجهاز من سقوط قطرات الماء عليه لأنها قد تكون سبباً في زيادة أعطاله، ولك أن تخبريهم بما حدث له من خلل قبل ذلك، ولبيان ما يترتب عليهم من ضمان راجعي في ذلك الفتوى رقم: 52212.

وبناء على هذا فالواجب عليك التوبة إلى الله والرجوع إليهم ومصارحتهم، فإن سامحوك فذلك المطلوب، وإذا لم يسامحوك لزمك مقابل ما أفسدته تلك القطرات من كلفة الإصلاح.

والله أعلم.