وبالعودة للكاتبين"مايكل هامر"و"جيمس تشامبي"وكتابهما المعنون ب:"هندرة المنظمات" [1] ، فقد حقق أفضل المبيعات عالميًا، ووصفت مجلة البزنس ويك كتابه بأنه أفضل ما كتب، وقد حصل على استجابة جيدة منذ صدور كتاب in Search of Excellence". ووصفت مجلة الفورتشن عمله بأن له تأثير ضخم، ويقرأ بشكل عال [2] ."

وقبل الشروع في تحديد مفهوم إعادة الهندسة أو الهندرة يكون من المناسب تحديد المقصود بلفظ كلمة"الهندرة"، فهي كلمة عربية جديدة مركبة من كلمتي هندسة وإدارة، وهي في الواقع ترجمة للمصطلح الانجليزي"Reengineering Business"والذي يعني إعادة هندسة الأعمال، ومن ثم وإن لم يكن يعني الهندسة الإدارية بالترجمة الحرفية إلا أنه يعني إعادة التصميم الجدري للعمليات والنظم الإدارية المصاحبة، كما تدل عليه أدبيات هذه الآلية وتطبيقاتها [3] .

ويشير كل من مايكل هامر وشامبي الى مفهوم اعادة الهندسة"هو اعادة التفكير الجذري واعادة التنظيم الجذري لعمليات المؤسسة للوصول إلى تحسينات جوهرية فائقة في معايير الأداء الحاسمة مثل التكلفة، الجودة، الخدمة، السرعة [4] 3"

كما نجد تعريف آخر لإعادة الهندسة بأنها تغيير فوري في طريقة تفكير التنظيم، وبالتالي في أداء الأشياء وبصورة أكثر تحديدا فانه يشمل تغيير عمليات وهياكل تنظيمية بالإضافة إلى نمط الإدارة وسلوكها ونظم التعويضات والمكافآت بالإضافة إلى العلاقات مع أصحاب الأسهم والعملاء والموردين وغيرهم [5] 4.

ومنه يلخص القول إلى أن الهندرة هي مدخل يسعى إلى إحداث تغييرات جذرية في أساليب وطرق العمل بالمؤسسة لتتناسب مع متطلبات هذا العصر عصر السرعة والثورة التكنولوجية، ولقد أحدثت إعادة الهندسة ثورة حقيقية في عالم الإدارة الحديث بما تحمله من أفكار غير تقليدية ودعوة صريحة إلى إعادة النظر وبشكل جذري في كافة الأنشطة والإجراءات والاستراتيجيات التي قامت عليها الكثير من المؤسسات العاملة في عالمنا هذا [6] .

الأهداف الكلية لإعادة الهندسة حسب ميشيل ارمسترونج، تتمثل في انسياب وربط العمليات معًا وبالتالي تحسين الأداء، بشكل محدد، وبذلك نجد أن إعادة الهندسة تهدف إلى ضمان [7] :

-التركيز على النتائج، وليس المهام.

-التركيز على النقاط الأكثر منطقية.

-يتم تأدية العملية بشكل مرتب-وهي مسلسل على أساس ماذا يجب أن يتبع ماذا، والأنشطة المتوازية المتصلة.

-يتم إلغاء الأنشطة والمهام غير الضرورية أو جمعها في عملية واحدة.

-يتم إزالة العوائق بين فرق العمل وأنشطتهم.

(2) إبراهيم الملحم، علماء الإدارة وروادها في العالم سيرة ذاتية وإسهامات علمية وعملية، القاهرة: المنظمة العربية للتنمية الإدارة، 2008، ص 528.

(3) فهد بن صالح السلطان،"إعادة هندسة نظم العمل (BPR) : النظرية والتطبيق، 29/ 04/2010،"

(5) 4 جوزيف كيلادا، تعريب سرور على ابراهيم،"تكامل اعادة الهندسة مع ادارة الجودة الشاملة"، دار المريخ للنشر، الرياض، 2004، ص:131.

(7) ميشيل ارمسترونج، المرجع الكامل في تقنيات الإدارة، الرياض: مكتبة جرير للنشر والتوزيع، ط 1، 2003، ص ص 765 - 766.