فإذا أتاك رجالنا ليبيعوك ما يحتاج إليه، وألفيتهم من التعب والإرهاق بحيث عز عليهم الابتسام _ فكن أخا كرمٍ، وامنحهم ابتسامة من لدنك؛ فوالله إن أحوج الناس إلى الابتسامة هو الذي لم يبق له شيء من الابتسام ليهبه !.

فإذا أردت أن يحبك الناس فاتبع القاعدة رقم 2: ابتسم.ص73 _ 74

13_ لقد كان الرئيس روزفلت يعرف أن إحدى الطرق السهلة المضمونة لاكتساب قلوب الناس هي تذكر أسماءهم، وجعلُهم بهذا يشعرون بأهميتهم؛ فكم منا يفعل ذلك ؟!.

إننا نقضي نصف الوقت الذي نتعرف فيه على غريب نتبادل بضع كلمات جوفاء، ثم لا نستطيع حتى أن نذكر اسمه عندما يحيينا لينصرف !.ص83 _ 84

14_ فإذا أردت أن يحبك الناس، فاتبع القاعدة رقم3:

اذكر أن اسم الرجل هو أجمل وأحب الأسماء إليه.ص85

15_ كن مستمعًا طيبًا، وشجع محدثك على الكلام عن نفسه.ص98

16_ فإذا أردت أن يحبك الناس، فاتبع القاعدة رقم 5:

تكلم فيما يسر محدثك، ويلذ له.ص103

17_ تذكر قول إيمرسون: =كل شخص ألقاه يفوقني في ناحية واحدة على الأقل، وفي هذه الناحية يمكن أن آخذ عنه وأتعلم منه+.ص110

18_ فلكي تجذب الناس إلى وجهة نظرك، اتبع القاعدة رقم واحد:

لا تجادل..واعلم أن أفضل السبل لكسب جدال هو أن تتجنبه.ص128

19_ إذا كنت مخطئا فسلِّم بخطئك.ص141

20_ إذا كنت مهتاج الخاطر، محنقًا مغيظًا، وصببت جام حنقك وغيظك على الشخص الآخر _ فلا شك أنك ستزيح عن كاهلك عبثًا كان يرهقك، ولكن ما بال الشخص الآخر ؟ أيشاركك راحتك؟! أتجعله لهجتُك الحادةُ، وموقفك العدائي منه أقرب إلى موافقتك، ومشاطرتك الرأي؟!ص142

21_ إذا كان قلب الرجل مفعمًا بالحنق عليك، والبغضاء لك فلن يسعك أن تكسبه إلى وجهة نظرك بكل ما في الوجود من منطق؛ فليدرك هذا الآباء اللائمون، والأزواج المنتقدون، والمديرون الطاغون.

ولكن الأقرب إلى الاحتمال أن يصل هؤلاء إلى أغراضهم إذا توسلوا باللطف، والرفق واللين.ص145