8)إلزام جميع المستويات القيادية بتحديد البديل المؤهل.

حادي عشر: من فنون القيادة.

1)فن إصدار الأوامر:

-هل الأمر ضروري, وهل تملك حق إصداره"صلاحيات"لهؤلاء الأشخاص"إشراف".

-الغاية من الأمر سياسة الرجال والاستفادة من قدراتهم, وليست الغاية منه استعراضية.

-عيّن الشخص المسؤول بعد إصدار الأمر مباشرة, وحدّد الوقت المتاح, وحدد المساعدين.

-ليكن أمرك واضحًا, كاملًا, موجزًا, دقيقًا, وكن واثقًا من نفسك عند إصداره.

2)فن الاتصال:

نحن أحوج ما نكون إلى دورة موسعة عن فن الاتصال قبل الشروع في الحديث عن القيادة.

-من أهم مهارات الاتصال: الإنصات حيث يعد الإصغاء للموظفين وإعلامهم بما يدور أفضل الطرق لإغلاق فجوة الالتزام ولجعلهم يشعرون بالانتماء.

-تضمنت إحدى الدراسات الحديثة قواعد للاتصال الناجح أدرجتها تحت الكلمة الإنجليزية ( Human Touch) أي اللمسة الإنسانية على النحول التالي:

1)استمع إليه. H: Hear Him ..

2)احترم شعوره. U;Understand his feeling

3)حرك رغبته. ... M: Motivate his desire

4)قدر مجهوده. A: Appreciate his efforts

5)مده بالأخبار. N: News Him

6)دربه. ... T: Train Him

7)أرشده. O: Open his eyes.

8)تفهم تفرده. U: Understand his uniqueness.

9)اتصل به. C: Contact Him.

10 )أكرمه. H: Honour Him.

3)فن التأنيب:

-اعط الملاحظة الضرورية دون تأخير, ولتكن بنغمة هادئة رزينة.

-أنب ولكن بعد تحري الحقيقة كاملة بملابستها, وتجنب إثارة الجروح السابقة.

-التأنيب الذي لا يتناسب مع الخطأ يعطي نتيجة عكسية.

-أسأل: ما الواجب عليه فعله لتجنب هذا الخطأ مستقبلًا.

4)فن معالجة التذمرات:

-تجنب الأوضاع التي تخلق المشكلات.

-استقبل الشاكي بالترحاب واستمع إليه ولا ترفض الشكوى مباشرة, ثم استمع إلى وجهة النظر الأخرى.

-إذا قررت فعل شيء فأفعله, وإلا وضح للشاكي أسباب حفظ شكواه.