الثقة هي أساس القيادة هناك ثلاث سمات ينبغي على القائد تجسيدها لبناء الثقة: المقدرة، والارتباط، والشخصية. الناس يصفحون عن الأخطاء العابرة بسبب القدرة، خاصة إذا كانوا يرون أنك مازلت تنمو كقائد. ولكنهم لن يثقوا أبدأ بشخص لديه عيوب في الشخصية. في تلك المنطقة، حتى الزلات الصغيرة العابرة تكون قاتلة. جميع القادة الناجحين يدركون هذه الحقيقة. يقر کريج ويزرأب، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة PepsiCo، قائلا:"الناس يتحملون الأخطاء البريئة، ولكن إذا انتهكت ثقتهم، فستجد صعوبة كبيرة في استعادتها مرة أخرى. هذا أحد الأسباب التي تجعلك بحاجة إلى التعامل مع الثقة باعتبارها الأصل الأكثر قيمة الديك. يمكنك أن تخدع رئيسك، ولكنك لا تستطيع أبدأ أن تخدع زملاءك أو مرءوسيك".

يشير الجنرال إنش. نورمان شوارسكوف إلى أهمية الشخصية قائلا:"القيادة عبارة عن مزيج فعال من الاستراتيجية والشخصية. وإذا كان من المحتم أن تكون بدون إحداهما، فكن بدون استراتيجية". إن الشخصية ومصداقية القيادة دائما ما يكونان متلازمين. ويقول أنتوني هاريجان، رئيس مجلس الأعمال والصناعة الأمريكي

كان دور الشخصية هو دائما العامل الأساسي في نهضة وانحدار الأمم. ومن المؤكد تماما أن أمريكا لبست استثناء