المطلب الثاني

إحسان معاملة عملاء صاحب العمل

جاء الأمر بالإحسان من الله تعالى لجميع الكائنات، حيث قال الله - سبحانه وتعالى: {وَأَنفِقُواْ فِي سَبِيلِ اللّهِ وَلاَ تُلْقُواْ بِأَيْدِيكُمْ إِلَى التَّهْلُكَةِ وَأَحْسِنُوَاْ إِنَّ اللّهَ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ} [1] ، وحيث فسّر العلماء إحسان العبد معاملته مع الله - سبحانه وتعالى - ومع سائر المخلوقات، وهذا معنى قول الرسول - صلى الله عليه وسلم:"إنما بُعثت لأتمم مكارم الأخلاق" [2] .

والأمر بالإحسان يشمل القريب والبعيد، والمسلم والكافر، والمؤمن والعاصي، حتى وصل الأمر بالإحسان للبهائم حينما قال رسول الله - صلى الله عليه وسلم:"إن الله عز وجل كتب الإحسان على كل شيء، فإذا قتلتم فأحسنوا الِقتلة، وإذا ذبحتم فأحسنوا الذِّبح، وليحدّ أحدكم إذا ذبح شفرته فليُرح ذبيحته" [3] ، وتحت هذه التوجيهات يندرج وجوب الإحسان إلى أصحاب العمل والزملاء فيه، بالإضافة إلى الإحسان إلى عملاء صاحب العمل (الزبون) [4] لقول الرسول - صلى الله عليه وسلم:"خير الأصحاب عند الله خيرهم لصاحبه" [5] ، وقيمة كل امرئ ما يحسنه من الأعمال، كما يُنسب الشخص إلى ما يعمله من الأعمال الحسنة، وأيضًا من فطرة البشر أنهم يتقرّبون إلى الأشخاص الذين يحسنون لهم.

قد جاء أمر الله - سبحانه وتعالى - بالإحسان في قوله: {وَقُولُوا لِلنَّاسِ حُسْنًا} [6] ، ويدخل في ذلك الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر، ويوضح ذلك قول الرسول - صلى الله عليه وسلم:"لا تحقرنَّ من المعروف شيئًا، ولو أن تلقى أخاك بوجه طلق" [7] ، ومن مجالات الرفق مع المتعاملين أو مراجعة المنشأة الحثّ العام على التبسّم في وجوههم؛ لأن الهدي النبوي يحثّ على ذلك كما قال النبي - صلى الله عليه وسلم:"المؤمن يألف ويؤلَف، ولا خير فيمن لا"

(1) سورة البقرة، آية رقم 195.

(2) رواه البخاري في الأدب المفرد برقم (273) ، وقال عنه الألباني: حديث صحيح متصل من وجوه صحاح، الألباني، سلسلة الأحاديث الصحيحة، ج1، ص 112، برقم (45) .

(3) سبق تخريجه صفحة 42.

(4) المشتري من تاجر، الفيومي، أحمد بن محمد، المصباح المنير في غريب الشرح الكبير للرافعي، ج1، ص269، بدون رقم طبعة، مطبعة مصطفى البابي الحلبي وأولاده، مصر.

(5) رواه الترمذي في سننه، ص 443، برقم (1944) وقال عنه: حديث حسن غريب. أحمد بن حنبل، المسند، تحقيق شعيب الأرنؤوط ومحمد نعيم العرقسوسي وإبراهيم الزيبق، وقال عنه: صحيح على شرط مسلم، ج11، ص 126، برقم (6566) ط2، مؤسسة الرسالة، بيروت، لبنان.

(6) سورة البقرة، آية 83.

(7) مسلم، صحيح مسلم، كتاب البرّ، باب استحباب طلاقة الوجه، ص 1100، برقم (2626) .