بجذورها في تاريخ الصراع تشعر بالتقيد في قدرتها على الاستجابة لحدوث التغيير واحتمال حدوثه، إذ تجد صعوبة في التعبير عن التغييرات التي حدثت من جانبها، أو ملاحظة التغييرات على الجانب الأخر واستطلاع احتمالات التغيير التي قد تخدم مصالح الطرفين. ومن ثم، فإن جهود حل الصراع تستدعى النهوض بنوع مختلف من التفاعل قادر على عكس الديناميات التصعيدية وذاتية الاستمرار للصراع - أي التفاعل المواتي لاقتسام وجهات النظر والتمييز بين صور العدو وتطوير لغة الطمأنة المتبادلة وخطاب جديد قائم على أساس معايير الاستجابة والتبادلية.

العمليات المعيارية والإدراكية التي تدعم الصراع

من شأن التحليل الاجتماعي النفسي أن يساعد بشكل خاص في تفسير لماذا وكيف بمجرد أن يبدأ الصراع، تعمل العمليات المعيارية و المعرفية التي تدعم تصعيده و استمراره وتخلق حواجز أو تكثفها لتحول دون حل الصراع. وبنفس المنطق، من شأن التحليل الاجتماعي النفسي أن يشير إلى وسائل التغلب على تلك الحواجز وذلك بالمساعدة في تحديدها وفهمها.

العمليات المعيارية normative processes:

تحكم نوعية عريضة من عمليات التفاعل على مستوى العامة والنخب في المجتمعات المتصارعة التي تؤثر في النهج الذي يسلكه الصراع - تحكمها مجموعة من المعايير الاجتماعية القوية التي تشجع الأفعال والمواقف المواتية الإفراز وتصعيد واستمرار الصراع والتي تحول دون إدراك وحدوث التغيير في اتجاه الحد من التوتر وحل الصراع(222 - 212. Kelman