نحن نقوم بتطبيق هذه المعايير السلوكية على جميع الأشخاص الناجحين تقريبا سواء كانوا رؤساء مجالس إدارة أو مقاولي تمديدات صحية.

الدينا كلنا مؤهلات محددة تساعدنا على الحصول على عملنا الأول. وهي تشبه الإنجازات التي نذكرها في سيرتنا الذاتية، ولكن هذه الصفات تتقهقر إلى الخلف بعد أن نصبح أكثر نجاحا، فتتقدم عليها صفات أكثر دقة.

يحمل جاك ويلش شهادة دكتوراه في الهندسة الكيماوية. لكني أشك في وجود صلة بين أي من المشكلات التي واجهته في أثناء آخر ثلاثين سنة من سنوات عمله في جنرال إلكتريك (General Electric) وبين مهارته في المعايرة الكيماوية أو في تركيب البلاستيك. كانت جميع القضايا التي تقلل من فرصه في الفوز بمنصب مدير الشركة قضايا سلوكية محضة، أي صفاقته وكلامه الجارح وإحجامة عن التعامل مع «الحمقى» . لم يكتسب هذه الصفات في جامعة إيلينوي ومخابر الهندسة الكيماوية فيها، ولم يكن مجلس إدارة جنرال إلكتريك قلقا بشأن قدرته على توليد الأرباح. لكنهم أرادوا التوثق من قدرته على تولي رئاسة مجلس الإدارة.

أجيب عندما يسألني بعضهم إن كان القادة الذين أدربهم يتمكنون من تغيير سلوكهم حقا: غالبا ما تكون التغييرات السلوكية هي التغييرات المهمة التي يمكننا القيام بها بعد أن نجتاز شوطا طويلا في مسيرتنا المهنية.

لكن ثمة توضيحان هناء

التوضيح الأول: لا يتبادر إلى ذهن القارئ، عندما أتحدث في هذا الكتاب عن الأخطاء

الشخصية التي لا يفلت أحد من الوقوع في شراكها، أن الأشخاص الذين أعمل معهم أناس سيئون. أبدا، إنهم ليسوا كذلك فهم أشخاص رائعون وصلوا كلهم إلى الجزء الأعلى من الهرم الوظيفي في مؤسساتهم. ولكنهم يعانون من خلال شخصي أو اثنين. فهم عادة إما: (1) لا يعترفون به؛ أو (ب) لم يخبرهم أحد عنه؛ أو (ج) يعلمون بوجوده، ويرفضون تغييره.