منذ بضع سنوات مضت، قابلت دون ستيفنسون، رئيس شركة. Global Hospitality Resources

في سان دييجو، كاليفورنيا، وهي شركة ضيافة استشارية دولية. على الغداء، سألته عن شركته. الشركة اليوم تقدم الاستشارات في الأساس، ولكن في الوقت الذي سألته فيه، كانت الشركة تتولى إدارة الفنادق والمنتجعات التي لا تؤدي أداء مالية جيدة. كانت الشركة تشرف على العديد من المنشآت الرائعة، مثل لاكوستا في جنوب كاليفورنيا

لكي تصل إلى أعلى مستويات الفعالية، عليك أن

ترفع سقف قدرتك القيادية

قال"دون"إنه عندما تتولى شركته السيطرة على مؤسسة ما، فإنهم يبدءون دائمأ بعمل شيئين. أولا، يدربون جميع العاملين بالمكان لتحسين مستواهم في خدمة العملاء، وثانيا، يقومون بطرد القائد. وعندما أخبرني بهذا، انتابتنى الدهشة.

سألته:"هل تطردونه دائما؟ أعني في كل مرة بدون استثناء؟".

قال:"هذا صحيح، كل مرة".

سألته:"ألا تتحدثون مع الشخص أولا لكي تتعرفوا عليه وتعرفوا ما إذا كان قائد جيدأ أم لا؟".