ماذا يكمن خلف هذه الأرقام؟ إضافة إلى نقل العمل إلى الخارج، انتقلت شركة تاتا للخدمات الاستشارية إلى العمل على مشروعات أكبر حجما وأكثر تعقيدا، حققت مرابح أعلى لكل موظف - وهو انتقال يبدو أنه يقود قطاع البرمجيات الهندي. ومع بقاء الإيراد لكل موظف أقل بكثير منه في شركتي أكسنتشر وأي بي إم - إضافة إلى مزايا الجودة - من الواضح أن هناك مجالا للتحسن في هذا السياق. أما الهدف على المدى المتوسط فهو زيادة العائد لكل موظف بنسبة إضافية تتراوح بين 25 - 30%. لكن بالطبع، تطلب تحقيق هذه الأهداف، فضلا عن الإنجازات السابقة، مستوى من القدرة يتجاوز الرؤية التي تشير إلى أن تكلفة مطوري البرمجيات الهنود منخفضة نسبيا.

يمكن تمييز متطلبات مشابهة للقدرة في جانبي العرض والطلب من هذا النشاط التجاري، فمن أجل نقل بعض أو كل متطلبات خدمة البرمجيات إلى الخارج بنجاح، يجب أن تملك الشركة العميلة بعض القدرة على تحديد هذه المتطلبات - قدرة أكبر مما تتطلبه حالة العمل داخل الشركة - ومتابعة النتائج. واعترافا بهذه الحقيقة، مع بعض من أضخم صفقات نقل البرمجيات إلى الخارج التي جرى التفاوض عليها في منتصف التسعينيات وحان موعد تجديدها، يبدو أن الشركات المتطورة تعمل على تقسيمها وتوزيعها على عدة بائعين بدلا من بائع واحد مهيمن، لكن مثلما هي الحال في أي مجموعة، لا يزال من الممكن العثور على شركات بطيئة في ردة فعلها. وأهم أمثلتي التحذيرية يجسدها البنك الأوروبي الذي أوكل إلى شركات البرمجيات الهندية استكمال أكثر من ألف من مشروعاته، لكنه لا يتابع الأداء عبر المشروعات أو البائعين

إذا بدا هذا المثال الأخير متطرفة ويصعب تصديقه، فلنلاحظ أن 1% من المبحوثين، في استطلاع أجراه حديثا أري ليوين من جامعة ديوك، قالوا: إن شركاتهم تتبنى إستراتيجيات على مستوى المؤسسة لنقل الإنتاج إلى الخارج (49) . لكن غياب مثل هذه الإستراتيجية، ربما تخرج جهود نقل الإنتاج إلى الخارج عن السيطرة، أو تعترضها