-كما يقولون شيئا من التاريخ، أليس كذلك؟ نعم، هو كذلك. فالأخوان ماكدونالد لم يتجاوزا أبدأ هذا المستوى لأن قدرتهما الضعيفة على القيادة وضعت سقفا لقدرتهما على النجاح.

القصة وراء القصة صحيح أن الأخوين ماكدونالد حققا الأمان المالي. لقد كان مطعمهما واحدة من أكثر المطاعم ربحا في أمريكا، وكانت عبقريتهما تكمن في خدمة العملاء وتنظيم مطبخ المطعم، مما أدى إلى إنشاء نظام جديد لتقديم خدمة الطعام والشراب. وفي الواقع، لقد ذاع خبر موهبتهما على نطاق واسع جدا في دوائر خدمة تقديم الطعام، لدرجة أن كثيرين من جميع أنحاء أمريكا كانوا يرغبون في التعرف أكثر على طرقهما. وفي مرحلة معينة، أصبحا يتلقيان ما يصل إلى ثلاثمائة مكالمة هاتفية وخطاب كل شهر، وهذا قادهما إلى فكرة تسويق اسم"ماكدونالدز".

لقد كانت فكرة منح الامتيازات لفتح فروع للمطاعم بنفس الاسم موجودة منذ عدة عقود. وبالنسبة للأخوين ماكدونالد، بدت تلك طريقة لكسب المال بدون الحاجة إلى فتح مطعم آخر بنفسيهما. وفي عام 1952، جربا تنفيذ الفكرة، ولكن جهودهما باءت بفشل ذريع. وكان السبب بسيطا: لقد كانا يفتقران لمهارات القيادة اللازمة لإنجاح الفكرة.

كان ديك وموريس ناجحين كمالكين لمطعم واحد. لقد كانا يدركان كيف بديران المشروع، ويزيدان كفاءة نظام العمل،