بالنسبة للعديد من المؤسسات، قالخدمة هي منتجها الأساسي، ولكن مجرد الحديث عن المنتج أو الخدمة فذلك لا يطورهما. إن ابتکار نماذج وأصناف وخدمات يبدأ من تغيير العملية، فإذا رأينا حاجة ما، أو مشكلة، أو فرصة، فعلينا أن نتحرك للتعامل معها، فكلما زدنا نجاحا في إبداع الحلول لإشباع الحاجة والحل المشكلة ولاقتناص الفرصة، كلما أصبحنا أكثر إلهامة، إن تطوير المنتجات أو الخدمات الجديدة، أو تحسين المتواجدة منها لدينا، يتطلب أفرادا ملهمين، يعرفون كيف يفكرون بتحرر، فالمنتجات الأصلية يتم ابتکارها عندما يعمل ويعيش الأفراد الهرة في بيئات إبداعية

لقد تعرفت على المكونات التسع لمعادلة النجاح. المكون التالي هو دمج التصور والطريقة لجعل المعادلة تنتج الاهتمام والتعاون والإبداع الذي نسعى إليه.

التصور و الطريقة

إن تصورنا هو تعبير عن أهدافنا وطموحاتنا وأغراضنا، إنه ما نرغب في القيام به أو إنجازه وطريقتنا هي تعبير عن كيفية القيام بهذه الأشياء، لذا يجب أن تكون الطريقة حقيقية في تصورنا،

إن التصور الضروري وطرق الجوهرية موضح في الفصول التالية عندما نعرف سبب بقاء البعض منا يفكرون بشكل نمطي.