من فترة قصيرة مضت لم نكن نسمع احدا يقر ان شبكة الإنترنت بيئة آمنة، وربما لا نزال نحن مع القول ان تحقيق درجة مقبولة من الامن على الشبكة امسى اهم متطلبات التوائم مع استحقاقاتها، وتصبح مشكلة امن المعلومات اكثر حدة بالنسبة لعمليات التحويل النقدي باشكالها المختلفة. غير ان الاتجاه نحو قبول الانترنت كواسطة تبادل يزداد يوما فيوما، ربما بسبب شيوع الاهتمام بامنها، وتحديدا عبر الإبداع المتزايد في ميدان وسائل امن التقنية وامن المعلومات، الى جانب الاهتمام التشريعي والتنظيمي لتوفير الحماية لبيانات ومعلومات الانترنت، وربما، بسبب ان البنوك الفاعلة الكبرى دخلت المعركة وشيئا فشيئا تضيق فرص الاختيار بين العمل على الشبكة او البقاء خارجها، وتتجه عوامل السوق واستراتيجيات التسويق والادارة نحو استثمار الانترنت بيئة للعمل، لانها تحتل مكانا يتسع يوما فيوم في ميدان النشاط التجاري والمالي.
ان المستخدمين تتزايد قناعاتهم بتحقق مستوى من الامن، لكن خياراتهم تتوقف على مدى فعالية اجراءات الامن، ومن هنا كان التحدي الاول لصناع القرار هو امن المعلومات وتحصين مواقع العمل من الاختراقات الخارجية والداخلية، ولعل من اكثر العوامل مساهمة في الاتجاه نحو قبول التعامل المالي على الشبكة نشوء ووجود بوالص تامين على مخاطر العمل عبر الشبكة، وكلنا يعلم انه بقدر توفر التأمين من الخطر تتلاشى الخشية من حصوله، لان المال مضمون، ان لم يكن بسبب ما تفرضه وتتطلبه شركات التامين من اجراءات سلامة وامن، فبفضل وجود التعويض عند تحقق الخطر.
ان الزبون بحاجة للحصول على حل لمشكلته وليس مشاهدة عرض يقدم له، هذه اول الحقائق التي يمثل ادراكها مبرر وجود البنك الالكتروني بل اساس نجاحه، لهذا كان موقع شركة E- Loan المتخصصة بالاقراض الالكتروني - على سبيل المثال - مميزا بين سائر المواقع الشبيهة ويميزها عن جهات الاقراض غير الالكترونية، لانه ليس مجرد موقع يعرض الاقراض بالوسائل التقنية، بل لانه يساعد المستخدمين على تحديد وحساب احتياجاتهم وخياراتهم المتطلبة لحل مشاكلهم ثم يقدم حزمة من العروض والخدمات التي تتفق مع رغبة وطلب العميل.
ان اول قاعدة هي ان السؤال الخاطئ بشان الخدمة المطلوبة يؤدي الى مخرجات خاطئة، وهو ما يعني ان بناء موقع البنك الإلكتروني يتعين ان ينطلق من مدخلات صحيحة، فاذا سالنا زبون البنك ما هو طلبك، فكان جوابه اريد اجراء دفع على الخط او اريد خيارات اخرى بشان حساب الشيكات خاصتي او اريد فتح اعتماد او او اريد معاملة اقراض سريعة، فان ذلك سؤال خاطيء بالنسبة لمستقبل العمل والتميز في الخدمة، لكن ان سألناه، ما هي مشكلتك التي ترغب بان نقدم حلا لها، ربما كان جوابه انه قلق على تعليم ابنائه او تطوير تجارته او خائف من التقاعد