كانت هناك طفرة بريدية كبيرة، وانخفضت أرباح الربع الثالث بنسبة ?90 وواصلت الهبوط كنتيجة لذلك، ونصح المستشارون المدير العام التنفيذي في ذلك الوقت، وهو مايكل ج. سميث البالغ من العمر 34 عاما، بأن يقوم بتسريح العاملين لتحسين الحصيلة النهائية، وهذا الإجراء من شأنه رفع أسعار الأسهم وإرضاء مالكيها.

أما بالنسبة لسميث فقد كانت المسألة متعلقة بالأمانة، فتسريح العاملين لتحسين مظهره بعد أن ساعت الأمور لم يكن بالشيء الصواب، لذا فقد فعل العكس، وأضاف فوائد للعاملين. أي نوع من الفوائد؟ لقد أضاف خدمة لمساعدتهم بشتى الطرق وأصبح من حق العاملين أن يحصلوا دائما على رعاية صحية كاملة، ورفض تسريح أي عامل، شارا ذلك بقوله: «إذا ما شعر الأفراد بالتضييق عليهم ماليا، فلن يعاملوا العملاء بشكل جيد» . وما النتائج؟ تضاعفت أرباح الربع الأول من العام التالي أكثر من ثلاثة أضعاف لتصل إلى 4

4 مليون دولار مقارنة بالعام السابق، وارتفعت المبيعات بنسبة 2?3

? وارتفع سعر أسهم شركة لاندز إند بنسبة 80%.

وحتى الأمانة المطلقة لا يمكنها ضمان نجاح القائد، أو تمنح الأمان الوظيفي، أو تضمن نهاية سعيدة، وبعد أربع سنوات، تسببت الضغوط التنافسية وبعض المشكلات الأخرى في انخفاض المبيعات مرة ثانية فطلب من سميث الاستقالة.