والعنصر الثالث المختار في المرتبة الثالثة كان تقدير الشركة للابتكار الذي يعكس بوضوح الارتباط مع قيم العميل واختراق السوق وفي هذا المجال نرى أنهم مهتمون جدًا بالجودة, وتكلفتها وأسبابها وانعكاسها على أسعار السوق المنافسة.

والعنصر الرابع المختار ولكن مع قليل من المناقشة كان هناك حاجة إلى تزويد المساهمين بنتائج مالية تقليدية قصيرة المدى نسبيًا، ولذلك فإن ترتيب الشركة لهذا العنصر في المرتبة الرابعة يدل على أنها ترى القيم الخاصة بالعميل, تطوير المنتج والابتكار, واختراق السوق كمحركات للأداء المالي.

وأخيرًا يعكس تعيين الشركة الصريح لمنظور الموظف إيمانها بأن رضى القوى العاملة والتي تتلقى أجرًا مجزيًا هي مفتاح تحقيق أهداف وغايات الشركة الكلية، والجدول رقم (1) (أنظر الملحق) يبين الأهداف والمقاييس التي يمكن تطبيقها في شركة الإلكترونيات عند إعداد بطاقة قياس الأداء المتوازنة.

وكما ذكرنا سابقًا, إن الاعتبار المهم في تطبيق طريقة بطاقة قياس الأداء المتوازنة و الإقرار بأن كل شركة مميزة وبالتالي تحتاج إلى مجموعة مختلفة من الأهداف, الغايات, والإستراتيجيات لتحقيق رسالتها وقد بدت هذه الحقيقة واضحة عندما ننظر إلى البنود المختارة من قبل بعض الشركات الأخرى لأجل بطاقتها حيث قررت شركة المواد الغذائية بأن أولى اهتماماتها هو المنظور المالي, ولكنها تتقدم لتعيين الكثير من الأهداف والمقاييس في الرؤى الأخرى, والتي ستعزز الأهداف المالية بجانب أهداف المنظور وذلك كما يتضح من نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن التي يوضحها الجدول رقم (2) (أنظر الملحق) .

كما قررت شركة البنك التجاري بأن أولى اهتماماتها هو المنظور المالي, ولكنها تتقدم لتعيين الكثير من الأهداف والمقاييس في الرؤى الأخرى, والتي ستعزز الأهداف المالية بجانب أهداف المنظور ولعل أهم ما يلفت الانتباه بشأن بطاقة قياس الأداء المتوازنة للبنك التجاري هي إفرازها لمنظور منفصل للمجتمع، وقد تعكس هذه الرؤيا دور المجتمع التقليدي المتوقع من قبل مدرين البنك وذلك كما يتضح من نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن التي يوضحها الجدول رقم (3) (أنظر الملحق) .

كما اختارت شركة صناعة الدواء في بطاقة قياس أدائها المتوازنة منظور العميل باعتباره يأتى في الأهمية الأولى، ويأتي بعد منظور العميل القيادة التكنولوجية وذلك كما يتضح من نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن التي يوضحها الجدول رقم (4) (أنظر الملحق) .

وأخيرًا اختارت شركة التعليم منظور العميل ليأتي في المرتبة الأولى، ومنظور التجديد في المرتبة الثانية ولعل أهم ما تضمنته البطاقة المسؤوليات الاجتماعية، وقد تعكس هذه الرؤيا الدور التقليدي المتوقع من قبل المسؤولين عن التعليم، وذلك كما يتضح من نموذج بطاقة قياس الأداء المتوازن التي يوضحها الجدول رقم (5) (أنظر الملحق) .

المنهج المقترح لتفعيل استخدام BSC في الشركات الصغيرة

تأسيسا على العرض المتقدم يري الباحثين أن عملية إعداد بطاقة قياس الأداء المتوازنة تتضمن عمل رسم نظام قياسي إداري استراتيجي خاص بالشركة حيث تبدأ العملية الأعداد وفق الخطوات الرئيسية التالية:

الخطوة الأولى: إجراء تقييم مبدئي لاستراتيجية عمل الشركة الكلية مع التركيز على تكامل عملية الشغل برمتها لكن دون إفراط بالتركيز على المهمات الفردية.

الخطوة الثانية: تحديد العملية الكلية للعملية وأهدافها و غاياتها, وترتيب المقاييس التي يظن أنها تلتقط جوهر تقدم الشركة نحو هذه الأهداف و الغايات.

ولذلك يري كل من Atkinson& Epstein لقد فكرت كثير من الشركات في استخدام بطاقة قياس الأداء المتوازنة في اللحظة الراهنة كما أن هناك اهتمام ملموس بين شركات القطاع العام بما فيها: الخدمات الصحية، ومجموعات تخطيط السياسات في إعداد واستخدام البطاقات (Atkinson& Epstein, 2001, p. 31) .

كما تعتقد شركات القطاع العام المهتمة ببطاقة قياس الأداء المتوازنة إنها لا توفر فقط طريقة نظامية في تصوير وتوصيل الإستراتيجية بل إنها توفر طريقة لتوصيل أولياتها إلى مجموعات أصحاب المصالح الرئيسية مثل: المدراء، المجتمع، والعملاء. لقد كشف العمل الأولى في هذه الشركات عن انعكاس هام في أدوار منظور العميل والمنظور المالي لإطار بطاقة قياس الأداء المتوازنة (Atkinson& Epstein, 2001, p. 31) ..

إن هدف سعي الشركات نحو الربح عادة في خانة المنظور المالي لإطار Kaplan & Norton، وأن تلبية أهداف العملاء هي إحدى الوسائل الأساسية في تحقيق هذه الأهداف وهي نظرة ناشئة لكثير من الشركات غير الربحية في كندا التي تدرس بطاقة قياس الأداء المتوازنة حيث أن منظور العميل عند Kaplan & Norton يحل محل أهداف الشركة، ويعمل المنظور المالي كمقياس للكفاءة التي تسعى الشركة بواسطتها نحو أهدافها (Atkinson& Epstein, 2001, p. 31) .

في استطلاع أجراه Chan and Ho عام 1999، بشأن استخدام بطاقات قياس الأداء المتوازنة في المستشفيات الكندية تبين أن مدرين المستشفى على يقين انه فيما تكون مقاييس الأداء المالي هامة فهي