جدول (1)
يوضح ترتيب إجابة شركة الإلكترونيات
الأهداف ... المقاييس
منظور العميل
الجودة ... جودة منتجات الشركة نسبة إلى معايير الصناعة، عدد العيوب، نتائج الاجتياز الأول، جودة المنتجات الموزعة، عدد الزيارات للعملاء لمعايرة الجودة، عدد المرتجعات، عدد ونوعية العملاء.
السعر ... سعر الشركة مقابل سعر السوق التنافسي، حجم المبيعات، استجابة العميل للدفع.
التسليم ... الفعلي مقابل المخطط، عدد الشحنات في موعدها، عدد الأيام المبكرة / المتأخرة، الأعمال المتأخرة حاليا، عمر الطلبيات المتأخرة التسليم.