الشحنات ... نمو المبيعات، عدد العملاء الذين يمثلون 90% من الشحنات، نسبة المبيعات العسكرية، عدد القطع المشحونة أول مرة.

المنتجات الجديدة ... عدد المنتجات الجديدة الداعمة لأشباه الموصلات الجديدة، سرعة التقدم التكنولوجي، نسبة مبيعات المنتجات الجديدة للسنتين الأخيرتين.

الدعم ... وقت الاستجابة، ودراسات رضى العميل.

منظور العمليات الداخلية

كفاءة عملية التصنيع ... زمن الدورة، فترة التجهيز، أعباء التصنيع/ للربع، معدل الزيادة في الاستخدام الأوتوماتيكيلكل ربع، عدد أيام البيع في WIP للمنتج.

إدخال منتج جديد ... سرعة إدخال المنتج الجديد لكل ربع.

نجاح المنتج الجديد ... مبيعات المنتجات الجديدة الربع سنوية، عدد أوا مر الطلب.

اختراق المبيعات ... المبيعات الفعلية مقارنة بالمخططة، الازدياد في عدد عملاء بالمليون وحدة نقدية لكل ربع.

المشاريع الجديدة ... عدد المشاريع الجديدة لكل سنة.

منظورالتجديد

الريادة التكنولوجية ... أداء المنتج مقارنة بالمنافسة، عدد المنتجات الجديدة ذات التكنولوجيا المسجلة، ومعدل الزيادة السنوية لعدد المنتجات الجديدة لكل مهندس.

ريادة التكلفة ... الأعباء الصناعية لكل ربع كنسبة من المبيعات، معدل التناقص في تكلفة الجودة لكل ربع.

الريادة السوقية ... الحصة السوقية في جميع الأسواق الرئيسية، عدد الأنظمة الموضوعة لتلبية طلبات وحاجات طلبات وحاجات العميل.

البحث والتطوير ... عدد المنتجات الجديدة، عدد براءات الاختراع المسجلة.

المنظور المالي

المبيعات ... النمو السنوي في المبيعات والأرباح.

تكلفة المبيعات ... مدى بقائها ثابتة أو متناقصة لكل سنة.

الربحية ... العائد على إجمالي راس المال المستخدم.

الازدهار ... التدفقات المالية.

منظور الموظفين والمجتمع

الرواتب والامتيازات المنافسة ... الرواتب مقارنة مع المعيار السائد في المنطقة المحلية.

الفرص ... المساهمة الفردية، الرضى الوظيفي، فرصة المشاركة في النجاح المالي للشركة.

المواطنة ... مساهمة الشركة في المجتمع والمؤسسات التي تشكل البيئة، مدى تشجيع الموظفين في المساهمة الاجتماعية.

جدول (2)

يوضح ترتيب إجابة شركة المواد الغذائية

الأهداف ... المقاييس

المنظور المالي

حصة متزايدة لنمو الصناعة ... نمو الشركة مقارنة نمو الصناعة

تامين العمل الأساسي فيما تبقى المتعهد المفضل لعملائنا ... اتجاه الحجم حسب خط العمل، اتجاه الإيراد حسب خط العمل، هامش الربح الإجمالي.

التوسع الهجومي في الأسواق العالمية ... نسبة المبيعات إلى المبيعات الدولية.

المتاجرة بمورد متصل من المواد المربحة الجديدة والخدمات ... نسبة المبيعات من المنتجات المطروحة خلال السنوات الخمس الماضية، الربح الإجمالي من المنتجات الجديدة.

منظور العميل

يصبح اقل المتعهدين سعرًا ... التكلفة الكلية من استخدام منتجاتنا وخدماتنا نسبة إلى التكلفة الكلية من استخدام منتجات المنافس وخدماته.