تكييف المنتجات والخدمات كي تلبي الاحتياجات المحلية ... نسبة المبيعات الكلية.
توسيع المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجات العملاء اكثر من المنافسين ... نسبة المنتجات المتوازية في البحث والتطوير التي يجري اختبارها في السوق من قبل عملائنا.
رضاء العميل ... دراسات العميل.
منظور العمليات الداخلية
الحفاظ على اقل قاعدة تكلفة في الصناعة ... إجمالي التكاليف مقارنة بالمنافسة رقم واحد، تقلبات المخزون، الاستفادة القصوى من الممتلكات.
الحفاظ على عمليات إنتاجية متوقعة ومترابطة ... معدل نجاح الاجتياز الأول.
مواصلة تحسين كفاءة التوزيع ... نسبة أوامر الطلبات الكاملة.
بناء المقدرة على فرز وتحديد المنتجات المربحة والخدمات ... التغير في القيمة الاقتصادية للعمليات المتزامنة (طريقة شجرة القرار المعدلة بالمخاطر تشبه طريقة التسعير الاختياري) .
الأستحواز الكامل والتحالفات بصورة فاعلة ... الإيرادات لكل وحدة من المرتبات.
منظور الابتكار والتجديد
ربط الإستراتيجية الكلية مع نظام المكافأة والتقدير ... صافي الدخل لكل وحدة من الأجر المتغير.
دعم ثقافة التجديد والنمو. ... تقييم الاستعداد السنوي، والتقارير الربع سنوية.
تطوير معاييرالكفاءة اللازمة لسد الثغرات الكلية الهامة. ... نسبة توزيع مصفوفة الكفاءة المتبعة.
جدول (3)
يوضح ترتيب إجابة البنك التجاري
الأهداف ... المقاييس
المنظور المالي
العائد على الأصول 1% أو أكثر، والعائد على الحقوق 15% أو أكثر. ... هامش العائد الصافي، والدخل بدون عائد، والمصروف بدون عائد.
نسبة الكفاءة 68% أو أقل. ... المصروفات غير المباشرة
النمو في الأصول 15% أو أكثر ... نمو الأصول
خسائر القرض 0.5% أو أقل ... عدد مشاكل القروض و معدل الكشف المبكر.
متأخرات القرض أكثر من 30 يوم 2% أو أقل ... عدد القروض الرديئة، عدد القرض المتأخرة.
منظور العميل
جودة الخدمة ... عدد الشكاوى، المبلغ المنفق على التدريب, عدد المكافآت والحوافز, رضى العميل.