المنتجات المنافسة ... حجم المبيعات، عدد العملاء، عدد المنتجات المعروضة في السنة؛ مدى سهولة ومناسبة المنتج لحاجة العميل مقارنة مع المنافسة، درجة استخدام التكنولوجيا.
التسعير ... تكلفة القيام بالعمل، نسبةسعر الشركة إلى المنافسة، نطاق أفضلية الخدمة عن المنافسة.
رضاء العميل ... دراسات العميل.
منظورالموظفين
امتيازات واجور منافسة ... مراجعة سنوية لسوق العمل.
المشاركة في نجاح البنك ... العلاوات المبنية على الأداء الشخصي والمؤسسي؛ حوافز المبيعات؛ التقدير.
تحسين المهارات الوظيفية ... التدريب / التدريس والتمرين.
التقييم الموضوعي للأداء ... معايير الأداء، والوصف الوظيفي.
تعزيز تحرك المسار المهني صعودا ... عدد الترقيات الداخلية، وشغل معظم المناصب الشاغرة.
منظور المجتمع
دعم الأنشطة المجتمعية الهامة ... نطاق مشاركة الموظفين، ونطاق الدعم المالي.
التصرف كمواطن مؤسسي صالح ... نطاق تشجيع الموظفين على التصويت، ومدى الدعم والأنشطة التي تغذي هذا الاتجاه.
جدول رقم (4)
يوضح ترتيب إجابة شركة صناعة الدواء
الأهداف ... المقاييس
منظور العميل
تقديم منتجات جديدة ... نسبة المبيعات من المنتجات جديدة
بيع المنتجات الموسمية بمعدلات مرتفعة ... نسبة المبيعات
دقة الفواتير ... نسبة الفواتير الخالية من الخطأ
السداد المبكر ... نسبة العملاء الذين يسددون مبكرا
جودة المنتج ... تنفيذ المنتج مقارنة بمقاييس الجودة للصناعة
رضاء العميل ... دراسات رضى العميل.
منظور العمليات الداخلية
تقديم منتج منخفض التكلفة ... تكلفة الوحدة مقارنة بالمنافسين
خفض المخزون ... المخزون كنسبة من المبيعات
تقديم منتجات جديدة ... عدد المنتجات الفعلية مقارنة بالمستهدفة
منظور الابتكار والتجديد
عدد المواد الجديدة الفعالة ... عدد المواد الجديدة الفعالة من قبل برنامج الاكتشاف الداخلي للشركة.