باستمرار ويستجيب، وكانت الموعظة التي يدلي بها القس تسجل على أشرطة الكاسيت التي يحصل عليها رعية الكنيسة الذي مغادرتهم مبنى الكنيسة، ذلك لأنه قيل لكل منهم مرارة أنه يجب سماع الموعظة أثناء قيادة السيارة إلى العمل وإلى البيت

حتى يتسنى بناء الرسالة في صميم حياة المرء. كما يقال له أن الموعظة ترشده دائما إلى تغيير حياته. ولكنها لا تدله على كيفية التغيير. لذلك، تنتهي كل موعظة من مواعظ هايبلز بتوصيات عملية محددة.

إن المهمة إذا كانت واضحة ومحددة جيدأ تذكر دائما بالحاجة إلى النظر إلى خارج المؤسة وليس البحث عن (زبائن) فحسب بل أيضا البحث عن طرق النجاح ان رضي المرء عن صلاح قضيته، ثم استبدال النوايا الطيبة بالنتائج، هو إغراء موجود دائمة في مؤسسات النفع العام. لذلك فقد تعلمت مؤسسات النفع العام الناجحة والفاعلة كيف تحدد بوضوح التغييرات التي تقع خارج إطار المؤسة والتي تغطي نتائج وبالتالي كيف تركز عليها.

وفيما يلي تجارب وخبرة ما يعرف باسم مستشفى السلسلة الكاثوليكية في الجنوب الغربي. فهي تظهر مدى فاعلية وضوح المهمة والتركيز على النتائج. فبالرغم من التخفيضات الكبيرة من أجور المعالجة الطبية والإقامة في المستشفى خلال ثمان سنوات مضت فقد زادت موارد هذه السلسلة بنسبة (15? أمكن