أولى اهتمامه بها .. بالعاملين لديه

تولى هاوارد شولتز منصب المدير العام التنفيذي لمؤسسة ستاربكس ونماها من كافيتيريا محلية لها بضعة أفرع في سياتل إلى عملاق قومي، له أكثر من ألف وثلاثمائة فرع وخمسة وعشرون ألفا من العاملين ومازالت تنمو، يقول شولتز: «كان مطلبنا الأول هو الاعتناء برجالنا، لأنهم المسؤولون عن نقل عواطفنا إلى عملائنا، وإذا ما فعلنا ذلك جيدا، فإننا سنحقق مطلبنا الثاني، ألا وهو الاعتناء بعملائنا، ومن خلال تحقيق هذين الهدفين وحدهما يمكننا تقديم قيمة طويلة المدى لحاملي أسهمنا» ، إن شولتز يعني ما يقوله حقا.

فمؤسسة ستاربكس تقدم فوائد وافرة وشاملة للعاملين، وهي تشمل الرعاية الصحية، وخيارات شراء الأسهم، وبرامج التدريب، والاستشارات المهنية، وتخفيضات على المنتجات، وهي تشمل كل العاملين دواما كليا ودواما جزئيا، يقول شولتز: لا يمكن لأحد أن يتحمل عدم تقديم هذه الفوائد». القادة الناجحون يعتنون برجالهم

إذا ما بدت لك تلك الفلسفة عجيبة، فينبغي أن تفهم أن قد تبناها من قبل بعض من أنجح رجال الأعمال في أمريكا، فها هو ج. و. ماريوت مؤسس واحدة من أضخم وأنجح شركات الفنادق في العالم - يتبع فلسفة بسيطة تكرر معتقدات شولتز: «إننا نعتني برجالنا، فيعتنون بنزلائنا» .