بعد العودة إلى المكتب أخذ الوزير كتاب"الصورة الأخرى لديزني، ونظر إلى"مايك"قائلا:"هذا هو الفارق بيننا، ففي بلدي، نحرق هذا الكتاب". هذا ما كنا نتحدث عنه عندما أشرنا إلى ثقافة مختلفة. كم عدد المؤسسات التي تعرفها أنت شخصية التي تعطي بيانات مهامها وتلتزم الصمت تجاه كثير من سلوكيات البشر الأساسية بينما هم في الواقع، يدحرجون البراميل، ويغرقون مجموعة من العاملين: ممن لا يرغبون في القيام بما أمروا به؟ تلك هي الثقافات التي تحتاج إلى التغيير. وعندها سيختفى من لا يقومون بالتغيير."

انتهج مشروع"آبل"للقيم فلسفة تجربة ما يقوله الخصوم مستخدما تلك المعلومات لغرس الاتصال المفتوح داخل المؤسسة. لا يجب عليك أن تقلق بشأن إرسال الأخبار السيئة، خاصة عندما يكون العدو هو من يحمل تلك الأخبار. ولكن عندما يتم حرق كتاب كنقد الثقافة حالية، فكيف يخطو هذا الشخص داخل المؤسسة إلى الأمام ويقول شيئا مشابهة، حتى إن كان يجب أن يقال؟ يحتاج التقييم النقدي إلى توضيح لتطهير المؤسسات من الممارسات السيئة.

لا يعيش الإنسان بالتقدم فقط

على الرغم من أننا نضحك من مشروعات إعادة الهندسة العديدة وإعادة تصميم المشروعات التي تحدث في عالم الشركات اليوم، إلا أننا تقريبا نساند كل من يقوم بتحليل منطقي للوضع الحالي والذي يؤدي من خلاله إلى تحسين الظروف على أي مستوى. ولكن تحقيق التحسين لا يكفي، فالنوايا الطيبة في العالم لا تنتج الحلول الحقيقية للمشاكل العقدة، وكذلك لن تؤدي كل العمليات المعروفة للجنس البشري إلى تغيير ثقافي. إن لم تدرك أية رسائل أخرى من هذا الكتاب، فتذكر هذه فقط: التقدم بمفرده لا يؤدي إلى تحول ثقافي، يجب أن تكون أنت وكل فرد في مؤسستك جزءا من التحول وذلك لأن الناس هي أداة التحول.