التجريبية أو الوظيفية (ما الخبرة التي تقدمها علامتك التجارية لعملائك) ، وحتى الفوائد العاطفية (ما الشعور الذي تمنحه منتجاتك لعملائك) .

السعي لفهم كيفية تصور عملائك (والذين لم يصبحوا بعد عملائك) المنتجاتك هو أيضا أمر مفيد للغاية. هل تعتبر علامة تجارية محددة داخل فئة منتجات مؤسستك"فاخرة"،"جديرة بالثقة"،"ملهمة"،"قيمة جيدة"؟ هل بري عملاؤك علامة تجارية ما بشكل مختلف وفقا للتوقيت والمكان الذي يصادفون فيه العلامة أو يشترونها؟ هل يشترون منتجاتك لسبب ما في بعض الأحيان ولأسباب أخرى في أوقات ثانية؛ ما أنماطهم الاستهلاكية، وفي أي مناسبات يشعرون أفضل حيال قرارهم بشراء المنتج؟ يجب البحث في كل هذه المسائل من خلال حوار، ولكن أيضا من خلال الملاحظة. ربما يكون السبب المعلن الذي يقدمونه لشراء منتجك ليس السبب الحقيقي". ربما تكون هناك دوافع خفية، عن قصد أو غير قصد، تكمن خلف قرارهم للالتزام بمنتجاتك."

هناك عدة مناهج يمكنك استخدامها لمحاولة رسم خريطة لتفكير عملائك، منها الواعي واللاواعي. سوف تساعدك يوميات العملاء على فهم قراراتهم الشرائية، ولكن لتنقب بشكل أعمق، يمكنك أن تقابل العملاء وتركهم يرسمون صورا أو يصنعون ملصقات تمثل المنتجات أو الخدمات التي يودون أن تقدمها لهم

أو تحسينات في منتجات أو خدمات حالية). يمكنك أن تجعلهم يصفون لك طرق استخدامهم للمنتج، أو تطلب استجابتهم المنتجات جديدة افتراضية، أو توليفات من الخدمات الفكرة هي أن تحاول إزالة بعض من أنظمتهم الدفاعية، بحيث يكشفون عن بعض القوى الدافعة الحقيقية وراء قراراتهم الشرائية.

يمكنك أيضا أن تحصل على بصيرة هائلة من خلال سؤال أشخاص من مجموعات أخرى مطلعين على العملاء عن آرائهم بخصوص العملاء. تحدث إلى

طاقم عمال التنظيف في مطعمك، أو فندقك، أو مكتبك. اسأل الصرافين الذين برون عملاءك في متجر الأحذية أو الملابس أو الإلكترونيات الخاص بك. تبع الحركة الجوية في شهر فبراير للسفر من المناطق الشمالية الشرقية الباردة في الولايات المتحدة إلى المناطق ذات المناخ الأكثر دفئا، من أجل أن تفهم بشكل أفضل الأنماط السلوكية والشرائية للأشخاص الذين من الأرجح أنهم سيستخدمون خدمات العبارات الخاصة بك في جزر العذراء الأمريكية.