تكتسب فهما أفضل للعملاء الحاليين، والمحتملين، ومجموعات الأفراد أو الكيانات التي ليست من عملائك حاليا (أو حتى من المحتمل أن يكونوا منهم) . >

ما بعض الطرق المختلفة التي يمكنك بها تصنيف عملائك، وتقسيمهم إلى شرائح سوقية متنوعة وإلى فئات فرعية أصفر داخل هذه الشرائح؟ كيف تتصل كل مجموعة بشكل فريد من نوعه مع منتجك أو عرضك؟ هل يلبي العملاء داخل هذه الشرائح المختلفة احتياجات معينة عندما يشترون هذه المنتجات ما العوامل المحددة التي تقود قراراتهم لاستخدام منتجاتك أو خدماتك؟ ما الطرق غير التقليدية أو غير المتوقعة التي يمكن النظر بها إلى هذه المجموعات المختلفة من العملاء على سبيل المثال، هل العملاء المستمرون الملتزمون بشترون منتجاتك لأسباب مختلفة جدا (ربما حتى مضادة) لأسباب المشترين العرضيين؟ ما المنتجات أو الخدمات التي لا يدرك غالبية عملائك حاليا في الحقيقة أنهم يحتاجون إليها فعلا؟

إجراء بحث عميق من العملاء -استبصار المستهلك - يمكن أن يساعدك في إعادة تعريف مهمتك بطرق منقذة للحياة. الهدف هو أن تفهم بشكل أفضل عقولهم. لا يعرب العملاء دائما عما يفكرون فيه، أو ما يقومون به حقا عندما يتخذون قرارات شرائية، إذا استطعت نزع أسلحتهم الدفاعية ومعظم تفكيرهم العقلاني، يمكنك أن تصل إلى لب ما يشترونه، وكيف ولماذا يقررون عمل ذلك.

إحدى الطرق لعمل ذلك هي من خلال ملاحظات طبيعية مواجهة لملائك، وتفاعل شخصي مباشر (أو في بعض الأحيان ملاحظات سرية من خلال"مرأة ذات اتجاهين") ، وما نطلق عليه"مرافقة العملاء عند التسوق"أو"تفقد خزانات الملابس"

أن تتفقد خزانات منازلهم قطعة قطعة لترى ما الذي اشتروه). حاول توضيح العوامل النفسية المحددة الحاضرة عندما يتخذون كل قرار لشراء أحد منتجاتك أو دفع تكاليف خدمتك. اسع لفهم كل المزايا التي تقدمها منتجاتك لعملائك، من المزايا الفنية (ما يقوم المنتج به فعلا، وما الخصائص التي يقدمها) ، إلى الفوائد

"هناك نطاق واسع من المناهج متاح ليناسب احتياجات وميزانية اي منظمة معينة، يتراوح بين مجموعة من المقابلات الشخصية إلى عينات بعقد بها إحصائبا من شرائح عملاء متعددة"