إضافية للمسائل التي قررت أن تبحث فيها بعد استكمال الخطوة 1. لنفترض أنك أنت وزملاءك حددتم أنه بما أن ألتراجيمز يجب أن تلتزم بصناديق واسعة النطاق عن"ألعاب الفيديو"و"الترفيه"، فإنكم تريدون زيادة الإيرادات السنوية من خلال الانتقال إلى مجالات جديدة، وتطوير نطاق عروض جديدة من الخدمات أو المنتجات. على مر السنوات العديدة الماضية، كان التفكير الجماعي قائما على مواصلة المسيرة من خلال تجديد ألعاب الامتياز الرئيسية بشكل دوري، مع استهداف نفس الشريحة الديموجرافية من المستهلكين الأساسيين (الذكور من المراهقين والشباب وتحديث التكنولوجيا مع تطورها. لكن مع رؤية أن أرباحكم كانت ثابتة في السنوات الأخيرة

وإدراك أنه على مدى السنوات القليلة المقبلة سوف يطور عملاؤكم على الأرجع توقعات وتطلعات جديدة (وربما يقوم منافسوكم في مجال الهواتف النقالة بتلبيتها بشكل أسرع أو أكثر كفاءة منكم) - أنتم الآن حريصون على محاولة صنع صناديق جديدة، أو على الأقل،"ملء"الصناديق التي صنعتموها عن"ألعاب الفيديو"أو"الترفيه"بكثير من الأفكار والاستراتيجيات الجديدة - والمربحة كما تأملون"وتكون صناديق جديدة"أصفر"تتسع لها صناديقكم"الأكبر"الحالية. من خلال السعي الاستبصار المستهلك، وفهم الذكاء التنافسي، واستكشاف التوجهات الكاسحة، أنتم تأملون في جمع البيانات، وتطوير تفسيرات مدروسة للبيانات التي يمكن استخدامها لاحقا، لتوليد كم كبير من هذه المفاهيم والاحتمالات الجديدة."

لكن تذكر: مفتاح الخطوة؟ ليس في أن تكون شاملا في بحثك. إنما في أن تعيد النظر بلا كلل لكيفية تغير تصوراتك حيال ما تتعلمه. كيف تراجع أفكارك الثاقبة واستنتاجاتك لما ظننته دائما صعبا أو"الحال الذي طالما كانت عليه الأمور"؟

استبصار المستهلك من الطرق الأساسية لاستكشاف مستقبل شركتك هو أن تطور معرفة عميقة بالأفراد الذين يشترون أو يجربون سلع شركتك، أو خدماتها، أو عروضها الأخرى. يمكنك أن تبدأ من خلال السؤال من هم عملاؤك في الواقع؛ يمكن أن يكون من المجدي أن

سواء كان المستخدمون النهائيون هم شركات تجارية للبيع بالتجزئة تشتري طاولات مطبخ نصنعها است. او خدمات طب الأسنان التي توفرها، او العروض المرحة التي تقدمها على مسارح حول العالم، فسوف نشير البهم بعملاء"أو"مستهلكين""