بحث مقدم إلى المؤتمر العلمي الدولي السنوي السادس لكلية الاقتصاد والعلوم الإدارية المنعقد تحت شعار:

(أخلاقيات الأعمال ومجتمع المعرفة)

للفترة من 17 - 19 نيسان 2006

إطار مفاهيمي لأخلاقيات التسويق والمسؤولية الاجتماعية في منظمات الأعمال الخدمية

خلاصة ... أ. د. حميد عبد النبي الطائي

يعّد المفهوم الأخلاقي للتسويق (Ethical Marketing Concept) امتدادًا للمفهوم الاجتماعي أو المجتمعي ... (Societal Marketing) لكنه أحدث منه وأشمل، حيث يركز على المسائل التالية:

أ المسؤولية الاجتماعية والأخلاقية والاعتبارية للتسويق.

ب سلوك القائمين على التسويق وأخلاقياتهم.

ج- المساءلة، أي محاسبة أصحاب المصلحة في منظمات الأعمال الإنتاجية والخدمية على حد سواء.

وتأسيسًا على ما تقدم، فإن البحث يهدف إلى تسليط الضوء على المحاور التالية:

المحور الأول: نقد التسويق اجتماعيًا Social Criticisms of Marketing ويتمثل هذا المحور بالنقاط التالية:

1 -ارتفاع أسعار الخدمات (النقل، الطعام والشراب، الإيواء، الصحة، التعليم ... الخ) .

2 -ممارسات التضليل (الخداع والتحايل) .

3 -البيع الصعب.

4 -المنتجات الضارة (غير الآمنة) .

5 -التقادم المخطط له أو المبرمج.

6 -ضعف مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين غير المحظوظين.

المحور الثاني: المبادئ المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للتسويق

المحور الثالث: دور الأخلاقيات في التسويق

أما دراسة أهمية الأخلاقيات في منظمات الأعمال الخدمية بشكل خاص فإنها تكمن في الآتي:

1 -زيادة ثقة الجمهور في النشاط التسويقي لمنظمات الأعمال وتسهيل نظام التبادل السوقي (الثقة Trust) .

2 -خلق منافسة صحية تعّجل من عملية التبادل بين طرفي السوق المتمثل بالبائعين (Sellers) أي جانب العرض والمشترين (Buyers) أي جانب الطلب. ومن شروط المنافسة النزاهة أو الاستقامة (Integrity) .

3 -بروز الكفاية الاقتصادية التي تساهم في تحقيق نتائج اقتصادية واجتماعية طيبة على مستوى المجتمع وبالتالي تفعيل المسؤولية الاجتماعية (Social Responsibility) .

هذا وقد توصل الباحث إلى جملة من الاستنتاجات والتوصيات التي تساهم في دعم وتطوير منظمات الأعمال الخدمية، أهمها الآتي: