المستهلكية: حقوق المشتري

1 -الحق في شراء المنتج المعروض للبيع

2 -الحق في توقع أن المنتج آمنًا

3 -الحق في توقع أن المنتج يؤدي ما يدّعي القيام به

4 -حق المستهلك في أن يتم إعلام المستهلك جيدًا بالجوانب المهمة للمنتج

5 -حق المستهلك أن يكون ذا حماية ضد المنتجات والممارسات التسويقية المشكوك فيها

6 -حق التأثير في المنتجات والممارسات التسويقية بالأساليب التي تحسن نوعية الحياة (Quality of Life) .

-تعريف

-هي حركة منظمة تهتم بالمواطنين الحكومية بقصد حماية وتحسين الحياة البيئية للناس.

-هي الحركة التي وجهت أنظار المنظمات إلى البيئة كمعيار من المعايير المهمة في إيجاد وتحسين رضا الزبون من خلال إشباع رغباته وحاجاته.