ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ الامل

الاعراض

الرموز المستخدمة في الرسم

ما هي فوائد رسم العمليات ؟

التعرف على الصورة الشاملة للعمل.

مساعدة مجموعة من الأشخاص لإنجاز نظرة شاملة للعمليات.

تركيز الأنظار للوصول لاحتياجات المتعاملين.

توضيح الخطوات والإجراءات المضافة أو العديمة القيمة , والمكررة والتداخلات وفرص التطوير والتحسين.

تساعد في إيجاد مقاييس لأداء العمل.

مفيدة لتوضيح وتدريب الأشخاص الجدد.

التطبيقات الحديثة للجودة

الاقتداء بالنماذج ( BENCHMARKING )

" التعلم من أفضل التطبيقات من أجل الوصول إلى الأداء المتميز "

أنواع الاقتداء بالنماذج:

1-الاقتداء بالنماذج المنافسة .

2-الاقتداء بالنماذج المشابهة .

3-الاقتداء بالنماذج العامة .

4-الاقتداء بالنماذج الداخلية .

التطبيقات الحديثة للجودة

الاستماع لصوت العميل

-أنواع العملاء:

... - العميل الخارجي ... ... - العميل الداخلي

-المالكون ... - الموردون

أساليب الاستماع لصوت العميل:

... - الندوات الخاصة ( FOCUS GROUP)

... - الاستبيانات ...

... - المقابلات الشخصية

... - مشاركة العميل ضمن فرق الجودة

... - نظام الاقتراحات

شهادة إدارة الجودة الإيزو 9000

الايزو (ISO) هي المنظمة الدولية للتقييس .

... - " أيزو" كلمة يونانية تعني التساوي .

... - الايزو 9000 هي مواصفات عالمية تقيس درجة جودة الإدارة ومدى تحقيقها لرغبات المستهلكين واحتياجات العاملين .

... - أكثر من 700 منشأة سعودية حصلت على شهادة الايزو 9000 .

... - شهادة الايزو 14000 للبيئة

-شهادة الايزو 17000 للمعامل

التطبيقات الحديثة للجودة

إعادة هندسة الأعمال ( الهندرة ) :

" إعادة نظر أساسية وإعادة تصميم جذرية لنظم العمل لتحقيق تحسن هائل في مقاييس الأداء العصرية: الجودة، الخدمة، والسرعة والتكلفة "

برنامج SIX SIGMA