من هدى الرسول صلى الله علية و سلم:
اللهم أرنا الحق حق و ارزقنا اتباعه و أرنا الباطل باطل و ارزقنا اجتنابه
التفاوض هي العملية التي من خلالها نسعى للحصول على ما نريد من الأشخاص الذين يرغبون في الحصول على شيء منا. أو"هي عملية حل النزاع بين شخصين أو أكثر حيث يبدأ الطرفان بتقديم تنازلات أو تغيير الشروط للوصول إلى صيغة ترضي الطرفين"وهي أيضا تشبه بلعبة الورق حيث تبدأ اللعبة بعدد من الأوراق القيمة و غير القيمة لدى كل فريق و الفائز هو الذي يجمع اكبر عدد من الأوراق القيمة.
سؤال: التفاوض علم أو فن؟
-التخطيط ... - حسن الاستماع ... - الحافز ... - الثقة ... - القوة ... - عدم الارتباك تحت الضغط ... - الوقار ... - الصبر ... - الإصرار ... - المرونة ... - الذكاء ... - الحكمة ... - القدرة على الإقناع ... - اقتناء المعلومة / المعرفة ... - مهارات الاتصال ... - مريحا و متعاونا ... - حسن المظهر ... - الدبلوماسية - المهارة - وزن الأمور و عدم إعطاء الأمر أكثر و لا أقل من حقه.
-الأسلوب"الأسود"- الأسلوب"الأبيض"- الأسلوب"الرمادي"
أسلوب التفاوضي"الأسود"يعتقدون بالآتي:
? الحصول على أكبر قدر من المميزات مقارنة بالطرف الآخر.
? أن عملية التفاوض تتم مرة واحدة فقط.
? الانتصار عن طريق الاحتكار.
? أخذ شيء مقابل لا شيء.
? حيل بذيئة، السخرية.
الأسلوب التفاوضي"الأبيض"يعتقدون بالآتي:
? الحصول على أكبر قدر من المميزات مع مراعاة الطرف الآخر.
? إن عملية التفاوض قد تستمر لفترة أطول.
? مراعاة مطالب الطرف الآخر.