وهذا رسم كاريكاتيري دون شك، يمثل الموقف الشلبي الذي يتخذه عادة المديرون حيال ما لا يتوقعون من الأمور. فالأجهزة الموكلة بالتبليغ، ونقل التقارير في الشركة، تعمل أيضا على تلقين رد الفعل هذا لأنها تصرف الانتباه عن الإمكانات غير المتوقعة. فترى على الصفحة الأولى من التقرير النموذجي الشهري أو الفصلي لائحة تضم المشكلات، أي المجالات التي تتخلف فيها النتائج عن بلوغ الآمال (التوقعات) . أن تكون ثمة

حاجة إلى مثل هذه المعلومات التي تساعد على درء التراجع في الأداء فهذا شأن مطلوب، فإنها تحول دون تدهور الأداء.

وإنها في الوقت ذاته تكبح إمكانات تمييز الفرص الجديدة. وتطبق عادة الفرصة الأولى التي يعترف بها في المجال الذي يفوق أداء الشركة فيه الحدود المبرمجة. وهكذا تجد في تقارير الأعمال «الصفحة الأولى مضاعفة، إحداهما تعرض المشكلة، والصفحة الثانية تظهر الفرصة للابتكار - وتنال كل من الصفحتين القسط ذاته من وقت المديرين.

التعارض أو التناقضات

تعتبر قصة صناعات الكون Alcon Industries واحدة من قصص النجاح الباهر التي حدثت خلال الستينيات. فصانع هذا النجاح هو مؤسس الشركة بيل كونور Bill Connor ، الذي استغل حالة من الاختلاف في تكنولوجيا الطب حين كان استخراج