مثلا أو كشركة يابانية كبيرة أو العضوية في جمعية الرهبان اليسوعيين، ولكن كلما كانت المؤسسة قائمة على عمالة معلوماتية أكثر كلما كان تركها والتحول إلى غيرها أسهل، لذا تعتبر المؤسسة دائمة في تنافس على أهم الموارد: الأشخاص ذوي الكفاءات والخبرة.

تتناقل جميع المؤسسات الآن مقولة روتينية، ألا وهي: إن الناس هم من أهم أصول مؤشستنا». ولكن الذين يفعلون ما يقولون هم قلة، بغض الطرف عن أولئك الذين يعتقدون بها. فما يزال الكثير يعتقد - وربما من غير وعي - بما كان يعتقد به أرباب العمل في القرن التاسع عشر: «إن حاجة الناس لنا أشد من حاجتنا إليهم» . والحقيقة هي أن على المؤسسات واجبأ بأن تحرص على تسويق العضوية فيها حرصها على تسويق منتجات والخدمات أو ربما أشد حرصة. فلا يجب عليها جذب الناس والاحتفاظ بهم فحسب بل والاعتراف بهم ومكافأتهم وحفزهم وخدمتهم حتى ترضيهم.

إن العلاقة بين العمالة الخبيرة ومؤسساتها هي ظاهرة فريدة في حداثتها، ولا نجد التسمية المناسبة لها. فالعامل حسب تعريفه، هو شخص يتقاضى أجرا في مقابل عمل يؤديه، ولكن أكبر مجموعة فريدة من العاملين في الولايات المتحدة تتألف من الملايين من الرجال والنساء يعملون دون أجر ساعات عديدة في الأسبوع في مؤسسات ذات النفع العام التي لا تتوخي