واستغرق هذا العمل أربع سنوات من العمل الدؤوب وعدة محاولات إنطلاق خاطئة. فلجأ هؤلاء المخططون الآن إلى العمل من خلال ثلاثة أسئلة لكل عمل من أعمال الشركة: ما هو وضع السوق اللازم للحفاظ على مركز القيادة؟ وما هو الأداء الإبداعي اللازم لتعزيز ذلك الوضع؟ وما هو الحد الأدنى المعدل المردود اللازم لاسترداد كلفة رأس المال؟ بعد ذلك عمل هؤلاء المخططون جنبا إلى جنب مع المدراء التنفيذيين في العمليات لرسم خطوط عريضة لاستراتيجية المجلس تهدف إلى تحقيق تلك الأهداف في ظل شروط اقتصادية مختلفة، وكانت النتائج أكثر بساطة وأقل روعة، ولكنها أصبحت «خططة للطيران» توجه أعمال الشركة وترشد كبار موظفيها التنفيذيين ..

تنجز مهمة واحدة في وقت واحد حين صناعة ونقل الأشياء. فالعامل الذي تحدث عنه تايلور لا يصلي النار في الفرن عندما ينقل الرمل. وكذلك نسوة «مايو» لا يجرين تجارب على أجهزة الهاتف عندما يقمن بلحم الأسلاك في غرفة التمديدات. والفلاح في ولاية أيوا لا ينزل عن جراره وهو يزرع الذرة كي يحضر اجتماعا. وكذلك الحال في العمل المعلوماتي والعمل الخدمي كل منهما يتطلب التركيز. فالجراح لا يرد على المكالمات الهاتفية حين يكون في غرفة العمليات ومثله المحامي حين يكون يسدي المشورة إلى أحد زبائنه.

في المؤسسات حيث تنفذ معظم الأعمال المبنية على