إن المعالجة عموما أمر سهل نوعا ما، فهي مجرد ترکيز العمل - الذي هو التمريض في هذه الحالة. على المهمة - وهي العناية بالمرضى. وهذه هي الخطوة الثانية نحو العمل البارع.

وعلى سبيل المثال، اتجهت بعض المستشفيات إلى فصل العمل الورقي عن عمل التمريض أسندته إلى موظف في الطابق من المستشفى وكان هذا الموظف هو الذي يرد على المكالمات الهاتفية من أقارب وأصدقاء النزلاء ويرتب الأزهار. وكانت النتيجة أن ارتفع مستوى العناية بالمريض وعدد الساعات المكرسة له ارتفاع حاد كما استطاعت المستشفيات تقليص عدد موظفي التمريض بمقدار الربع أو الثلث وبالتالي رفع الرواتب دون أن تزيد في جدول الرواتب. ا ولإخراج هذه الأنواع من التحسينات إلى حيز الواقع لا بد من طرح مجموعة أخرى من الأسئلة حول كل عمل معلومات وخدمي: (ما هو الشيء المقابل لما ندفعه من أجور؟ وما هي القيمة التي يفترض أن يضيفه هذا العمل؟ الجواب على هذه الأسئلة ليس دائما واضحا أو غير مثير للجدل. وللرد على هذه الأسئلة نظر أحد المتاجر متعدد الأقسام إلى قوة المبيعات لديه وأجاب «إنها المبيعات» . وأجاب آخر في نفس المنطقة وله نفس الزبائن تقريبا بقوله: «خدمة الزبائن» . فكان أن أدى كل جواب منها إلى إعادة بناء مختلف للوظائف في قسم