دعاوي الوفاة وترتيب الأسرة في المستشفيات حيث يحدد الأداء فيها بمثل تحديده في صنع ونقل الأشياء: أي يحدد إلى حد كبير بالكمية (كالمدة التي يستغرقها ترتيب سرير في مستشفى بصورة صحيحة) ، وتعتبر الجودة في أعمال «الإنتاج» في المقام الأول قضية معايير خارجية أكثر منها صفة مميزة للأداء نفسه. ويعتبر تحديد المعايير القياسية وإقامتها في عمل أمرا أساسيا. وبمجرد أن يتحقق ذلك تأتي التحسينات الإنتاجية الحقيقية من خلال الهندسة الصناعية التقليدية، أي من تحليل المهمة وتوحيد العمليات الفردية البسيطة في صورة عمل كامل.

إن تحديد المهمة وتركيز العمل عليها وتحديد الأداء تعتبر خطوات ثلاث يمكنها بحد ذاتها أن تحقق زيادة جوهرية في الإنتاجية وربما أكثر مما يرتقب تحقيقه في أي وقت، وقد تدعو الحاجة إلى مراجعة هذه الخطوات مرة بعد مرة وربما كل ثلاث أو كل خمس سنوات وحتما كلما طرأ تغيير على العمل أو على تنظيمه وحينئذ فقط ? حسب ما لدينا من خبرة - ستكون الزيادات الحاصلة في الإنتاجية مساوية، إن لم تتجاوز كل ما

حققته الهندسة الصناعية أو الإدارة العلمية أو العلاقات الإنسانية في الصناعة. وبعبارة أخرى، يرجي من هذه الخطوات أن توجد لنا الثورة الإنتاجية التي نحن بحاجة إليها من أجل العمل المعلوماتي والعمل الخدمي

ثمة شرط واحد فقط: وهو أن نطبق ما كنا تعلمناه منذ