خاصا لمساعدتها في هذا، فما هو سر ماري كاي؟ ها هو السر ببساطة: إنها تتصور أن كل شخص تراه لديه في رأسه لافتة، وهذه اللافتة تقول: «اجعلني أشعر بأهميتي، وتبذل ماري كاي كل ما في وسعها لتلبي مطلب هذه اللافتة كيف أمكن لجنرال أن يشعرقوة جوية كاملة بأهميتها

هل تظن أن السيدات العاملات في مستحضرات التجميل وحدهن اللائي يردن الشعور بأهميتهن؟ استمع إلى هذا: عن الفريق أول بيل کريتش قائدا للقيادة الجوية التكتيكية بالقوات الجوية في 1978، وكانت هذه القيادة تضم أكثر من مائة ألف من «النمور» . هذه النمور هي الرجال والنساء الذين يجب أن يتحلوا بالمغامرة الفائقة في أعمالهم، ويكونوا على أهبة لخوض الحرب في كل الأوقات، وقد روى توم بيترز ونانسي أو ستين ما حدث للقيادة الجوية التكتيكية في كتابهما رغبة في التميز

عندما تولى الفريق أول كريتش القيادة الجوية التكتيكية كان معدل الطلعات أخذا في الانخفاض بمقدار 7?8

، والطلعة هي مهمة طيران تكلف بها طائرة واحدة، لذا فإن انخفاض عدد الطلعات التي تقوم بها القيادة الجوية التكتيكية سنويا لم يكن بالأمر الطيب، والأدهي من ذلك أنه عندما وصل کريتش إلى مسرح القيادة، احتاجت إحدى الطائرات إلى قطعة غيار، فاستغرق جلبها من المخازن أربع ساعات كاملة.

ماذا كان الموقف عندما ترك كريتش القيادة الجوية التكتيكية في 41984 لقد ارتفع معدل الطلعات تحت قيادة كريتش بنسبة سنوية