الأسلوب لبناء شركة إيسترن إيرلاينز، بناها من العدم لتصبح واحدة من أفضل شركات الخطوط الجوية في زمانه.

أما الفريق أول بيل كريتش القائد السابق للقوات الجوية، والذي نجح نجاحا عظيما في إحداث تحول في قيادة جوية كبرى - فيقول مايلي عن طريقة الفريق اللامركزي الذي يوصي به: «يقول أولئك النقاد إن أسلوب الفريق، والمقارنات التي يسفر عنها بطبيعته، يخلق دائما (منافسات العمل) ، ويسترسلون فيؤكدون أن التنافس يقضى تماما على التعاون ... وهم مخطئون، فقد تحسن الانسجام المؤسسي للغاية في القيادة الجوية الاستراتيجية، وقد وجدنا أيضا أن المقارنات الجديدة داخل الفريق قد ساعدت على دعم التعاون والتكامل ككل دون الإضرار بهما» . ومع تحضير کريتش لتسليم القيادة، قام بنشر مجموعة من 10 مبدا تنظيميا، أحدها يقول: «أوجد تنافسا داخليا متى كان ذلك متاحا» . تذكر أن هذا الرجل تولى قيادة مؤسسة ذات أصول بعشرات الملايين من الدولارات، وتضم عشرات الآلاف من العاملين» وفي وقت تدهورت فيه الموارد، وتمكن من إيجاد زيادة في إنتاجية بعض المناطق الحيوية لتصل إلى 9000?

إذا أردت أن يتبعك الناس فلتشعرهم بالتنافس ولتجعل من مهمتك لعبة، وسوف يتبعون قيادتك ويربحون مؤسستك.

ثلاثة إجراءات تتخذ متى استطعت ذلك

1 -امتدح علانية، وانتقد سرا: إذا ما استحق شخص مديحك،

فليكن ذلك على الملأ وشجع الآخرين أيضا على استحقاق