ان تنظر إليه السياسات والاستراتيجيات حيث ان عمل البلديات بشكل خاص يرتبط بمجتمع خارجي بشكل أساسي ويعتمد في معلوماته على التغذية الراجعة ولذا لا بد من التفكير بوسائل اتصال مناسبة وشامله لتحقيق هذا الأمر.

وأخيرا اختم بالوقوف عند هرم التميز لبيان علاقة إدارة المعرفة باركان التميز الثلاث فأقول أن إدارة المعرفة تعزز الركائز الثلاث للتميز من خلال:-

1 -التركيز على المواطن

• تضمن إمكانية الوصول إلى المعلومات بأسلوب جاهز قابل للاستعمال

• تكون المعلومات مناسبة زمنيًا وملائمة موضوعًا ودقيقة

2 -التركيز على النتائج:-