... في الوقت الذي بدأت فيه إدارة الجودة الشاملة في الفتور، انتعش ما يسمى بـ (6سجما Sigma 6) ،نسبة إلى مفهوم الانحراف المعياري الاحصائي،وهو منهج كمي صارم لتحسين الجودة،لكنه مع ذلك نظام مرن يساعد على تحسين نمط القيادة ومستويات أداء المنشأة ،يرتكز على استخدام معادلات رياضية لتحديد مدى نجاح المنشأة في إنجاز عمل معيَّن خلال فترة زمنية محددة (1) 8)،حيث يكون الأداء في ظل هذا المنهج بنسبة خطأ محتملة لا تزيد عن 3.4 أخطاء في المليون ، - ولنتخيل معا كفاءة وفعالية منشأة تحقق هذا الأداء ، من منظور العميل فإن المنشأة تستطيع فعليا أن تفعل الشيء الصحيح ومن أول مرة ،ولكن في الواقع فإنه لن يتحقق شيء من ذلك دون قيادة وإدارة وثقافة صحيحة (2) 9) ،يلعب القياس دورا حاسما في تطبيق سجما6 ، ونتائج القياس قد تستحث تحسين العملية ربما لأن أداء سجما منخفض أو بسبب شكاوى العملاء ، تبدأ الجودة في تطوير المنتَج بمحاولات فحص المنتجات والخدمات سواءً في:نطاق العملية (الفاقد وإعادة العمل) ،أو نطاق التصميم (إختبارات المصادقة وأخطاء التحمل) ، أو نطاق الزبون (الشكاوى وتكاليف الكفالة) ، يكمن دور 6سجما في الاستجابة للأحداث غير المرغوب بها أو إصلاحها على نطاق كل من الزبون والتصميم والعملية (3) 10) ، ومع أن جذورها تعود إلى أسلوب الضبط الإحصائي للعملية"SPC"الذي ظهر لأول مرة عام 1920م. (4) 11) ، فقد بدأ تطبيق فكرة سجما6 في

(1) خالد سعد عبدالعزيز،سيجما ستة:تطبيقات على المنشآت الخدمية والصناعية.الرياض:المؤلف،2004م.،ص. (26) .