اختيار مجموعة صغيرة من أهم الأسباب لخطوة التحسين التالية.

4 -التحسين.وتتضمن هذه الخطوة ما يلي:

كيف يمكن التخلص من اسباب الفشل أو العيوب.

تحديد المتغيرات الرئيسية التي سببت المشكلة.

توثيق بيانات الحل.

تجربة الحلول وقياس النتائج.

5 -الرقابة. تتضمن الرقابة ما يلي:

كيف يمكن المحافظة على التحسينات وإدامتها.

توثيق الأساليب الجديدة.

اختيار ووضع مقاييس معيارية لمراقبة الأداء.

كما يجب أن تكون لدى العاملين القدرة على اختيار أكثر التقنيات والأدوات ملائمة لظروفهم ، وهنالك ثلاث مجموعات رئيسية من الأدوات والتقنيات المطلوبة في إطار حل المشكلات الخاص بسجما6 ، وهي كما يلي:

أدوات الفريق،وتشمل: شبكة المسؤولية ،مصفوفة الفرص والتهديدات،التجارب الفعلية...الخ.

أدوات وتقنيات تحسين العملية، وتضم: العصف الذهني، تحليل باريتو،خرائط العمليات، تحليل السبب والنتيجة،تصميم التجارب، وتحليل النتا ئج وأنماط الفشل Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) .

الأدوات الإحصائية، وأهمها:إختبارات الفرضيات ( اختبار-ت ، اختبار-ف ، مربع كاي ) ،خرائط الرقابة،تحليل الإنحدار،...الخ .

وإضافة إلى هذه الأدوات والتقنيات فإننا نحتاج إلى فهم واضح للقياسات الشائعة في سجما6 ، ومن الأمثلة عليها: تكاليف تدنِّي الجودة ، عدد شكاوى العملاء،نسبة الفشل (1) .

حالة عملية:

تود الجمعية الخيرية لتحفيظ القرآن الكريم في جدة معرفة مستوى أداء مشرفي قطاع البلد، وقد توفرت بيانات حول الأهداف العددية لمشرفي القطاع موضحةً في الجدول التالي:

المشرف ... إجمالي الطلاب ... هدف الفترتين ... مج المتقدمين ... مج الناجحين

صهيب ... 225 ... 217 ... 359 ... 308