الجدول رقم (1)

الإطار العام لمجتمع الدراسة وعينتها (*)

ت ... اسم الفندق ... أعداد العاملين ... عدد الاستمارات الموزعة ... عدد الاستمارات المستردة

1 ... الفورسيزن/ عمان ... 402 ... 8 ... 6

2 ... الإنتركونتننتال/ عمان ... 450 ... 8 ... 6

3 ... الشيراتون/ عمان ... 205 ... 8 ... 5

4 ... الميريديان/ عمان ... 380 ... 8 ... 6

5 ... عمرة كراون بلازا/ عمان ... 320 ... 8 ... 6

6 ... الرويال/ عمان ... 312 ... 8 ... 6

7 ... ماريوت/ عمان ... 357 ... 8 ... 6

8 ... حياة/ عمان ... 350 ... 8 ... 5

9 ... الراديسون ساس/ عمان ... 242 ... 8 ... 6

10 ... هوليدي إن/ عمان ... 210 ... 8 ... 6

11 ... ريجنسي بالاس/ عمان ... 377 ... 8 ... -

12 ... كمبنسكي/ عمان ... - ... - ... -

المجموع ... 3605 ... 88 ... 58

(*) تم توزيع الاستبانات إلى مدراء الفنادق ومساعديهم ورؤساء الأقسام الرئيسية المتمثلة بالمكتب الأمامي والتسويق والمبيعات والمالية والموارد البشرية والطعام والشراب.

ملاحظة: حاول الباحثان الحصول على معلومات أكثر دقة وفائدة لنتائج الدراسة والتي تتضمن توزيع العاملين في الفنادق حسب الشهادة (دون التوجيهي، توجيهي، دبلوم، بكالوريوس، ماجستير أو أعلى) أو حسب التخصص للشهادة (إدارة السياحة والفنادق، اللغات، إدارة التكنولوجيا والمعلومات، المحاسبة، إدارة الأعمال، الآثار والتاريخ، العلوم السلوكية، أخرى) ولكن مع الأسف لم تتعاون الإدارات الفندقية بملئ الاستبانات الموزعة بالمعلومات المطلوبة.

تم تصميم استبانة الدراسة التي تضمنت خمسة محاور، فالمحور الأول يتعلق بالمعلومات الشخصية لمدراء الفنادق ومساعديهم ورؤساء الأقسام الرئيسة في الفنادق وهي القسم الذي يشرف عليه وعدد سنوات الخبرة والتحصيل العلمي، والتخصص إضافة أعداد العاملين في القسم المعني مصنفين على أساس التحصيل العلمي (دون التوجيهي، توجيهي، دبلوم، بكالوريوس وماجستير أو أعلى) كذلك حسب التخصص الدراسي (إدارة السياحة والفنادق، اللغات، إدارة الأعمال، محاسبة ... الخ) . أما المحور الثاني فقد ركز على خمس عبارات جوهرية موجه باتجاه مفهوم اقتصاد المعرفة أما المحور الثالث فقد تناول رأس المال البشري (سبع عبارات) والمحور الرابع فقد عالج رأس المال الهيكلي (سبع عبارات) وجاء