وفي الشهر الأول من الربع الأخير، شكل رايان فليتشر ولاري جنسن
فريقا لتنسيق مأدبة غداء لتقدير الزبون.
شرح رايان لبقية أعضاء الفريق، قائلا: «أقوم أنا ولاري بإعداد أساليب جديدة لتحسين التواصل مع زبائننا في الوقت الذي نعزز ثقتهم بنا، وذلك عن طريق جمع ما نعرفه من معلومات عنهم في قسمي خدمة الزبائن والتسويق» . .
أضاف لاري: «إن تعزيز تواصلنا مع زبائننا ينمي التشارك والثقة المتبادلين بيننا وبينهم» .
في هذه الأثناء، أكملت مليسا إكيرت برنامج قيادة الظل الذي تعمل فيه، ثم استفادت من تخصص لي يونغ كيتوكوفي تطوير البرمجيات لتبني مهارات القيادة التي تعتمد على الحاسوب لتدريب المدرب. وقبل إجراء الاختبار الثاني على البرنامج قدم للقائد المؤثر برنامج نموذجي.
قالت مليسا للقائد المؤثر: «أطلقنا على هذا البرنامج اسما يناسبه القيادة: أكثر من مجرد حبة. كما اقترحنا رسالة مناسبة للبدء في المرحلة الأولى لهذا البرنامج» . وضغطت زر الشاشة: