يتمحور مفهوم جودة الرعاية الصحية حول المواطن المستفيد من هذه الرعاية ودرجة رضاه عنها، لذلك فهو يهدف إلى تقديم خدمات أكثر كفاءةً وأمانًا، وأسهل منالًا، وأكثر إقناعًا لمقدميها، وأكثر إرضاءً للمستفيدين منها، بحيث تتولد في المجتمع نظرة إيجابية إلى الرعاية الصحية المقدمة. ويشتمل مفهوم الجودة في الرعاية الصحية على عدة عناصر أهمها:
-سهولة الحصول على الرعاية الصحية
-استدامة الرعاية الصحية
-فعالية الرعاية الصحية وكفاءتها، وإسنادها ببينات البحث العلمي
-العلاقات الشخصية للفريق الصحي المقدم للرعاية الصحية
-توقعات المريض من الرعاية الصحية
-حالة المرافق التي تقدم الرعاية الصحية
-أمان وسلامة البيئة التي تقدم فيها الرعاية الصحية
-توفير الرعاية الصحية في الوقت المناسب
يتطلب تنوع هذه العناصر إيكال عملية ضمان الجودة لفرق متعددة التخصصات وليس لأفراد، مما يتيح لهذه العملية قدرًا أكبر من الاستدامة. ورغم أن هذه العملية قد تبدو معقدةً وصعبة المنال، فإن تجارب دول عديدة توضح أن البدء التدريجي بتطبيق برامج الجودة في المنشآت الصحية يسهل الوصول إلى مرحلة تطبيق نظام «إدارة الجودة الشاملة» وهو نظام كان قد طبق أولًا في المنشآت الصناعية في اليابان قبل أن تتبناه منظمات صحية في دول متقدمة منها"المجلس الكندي لمقاييس أداء الخدمات الصحية"و"الهيئة المشتركة لاعتماد المؤسسات الصحية"و"اللجنة الوطنية لضمان الجودة"في الولايات المتحدة، ومنها بعض الدول النامية التي شرعت باللحاق بهذا الركب بدرجات متفاوتة.
يتطلب تطبيق برامج ضمان جودة الرعاية الصحية في الجمهورية العربية السورية القيام بالخطوات التالية:
-تحليل الوضع الراهن وتحديد إيجابيات وسلبيات الخدمات الصحية المقدمة حاليًا.
-تنمية"ثقافة الجودة"في أوساط العاملين في الرعاية الصحية وتطوير المعارف والممارسات السائدة
-تشجيع روح الابتكار والتطوير من خلال برنامج موضوعي وعادل لتحفيز التميز ومحاسبة التقصير.
-وضع مؤشرات ومعايير للجودة يمكن قياسها بهدف التوصل إلى دلالات إحصائية حولها.
-تطبيق هذه المؤشرات والمعايير تدريجيًا في المرافق والبرامج الصحية.
-الوصول إلى دمج مفهوم الجودة في كافة فعاليات الرعاية الصحية.
-الرصد والتقييم والمتابعة المستمرة.
-تنفيذ برامج تثقيفية جماهيرية لتشجيع الناس على طلب الخدمات الصحية ذات الجودة العالية
-السعي الدائم لتلمس هموم المستفيدين من الخدمة ورصدها وتحليلها، بغية الحصول على رضاهم عنها كهدف استراتيجي للرعاية الصحية.
ويمكن تطبيق ذلك عمليًا عن طريق إدخال العملية الإدارية لضمان الجودة ضمن الهيكل التنظيمي القائم لمختلف جهات تقديم الخدمات الطبية في سوريا، أي بإعطاء إدارة الجودة هيكلًا أفقيًا، وليس هرميًا، وتجنب خلق تركيبة جديدة موازية قد تأتي بنتائج عكسية. على أن يوكل أمر تنسيق إدارة الجودة لإدارة متخصصة مرتبطة إداريا بمستوى إداري أعلى من الوزارات المعنية، وأن تزود بالخبرات البشرية والموارد الأخرى