وتوفير الوقت والجهد، وأن العملاء لديهم درجة عالية من الرضى عن الخدمات التي يقدمها البنك.

5 -... دراسة (Casolaro, Luca, Gobbi, Giorgio, 2004) بعنوان (Information Technology and productivity Changes in the Italian Banking Industry) وهي دراسة في إيطاليا على البنوك الإيطالية، وهدفت الدراسة التي أجريت على أكثر من (600) بنك إيطالي إلى التعرف على تأثير التوسع في استخدام تكنولوجيا المعلومات على صناعة الصيرفة الإلكترونية في البنوك الإيطالية، حيث دلت الدراسة على وجود تأثير إيجابي للتوسع في استخدام تكنولوجيا المعلومات على التكاليف والربحية والإنتاجية في البنوك الايطالية.

6 -... دراسة (Mcphail, Janelle, Fogarty, Gerard, 2004) بعنوان (Mature Australian Consumer, Adoption and Consumption of Self-Service Banking Technology)

وهي دراسة أجريت على عملاء البنوك الأسترالية، حيث هدفت الدراسة إلى التعرف على المتغيرات الديموغرافية للعملاء، وحجم الاستخدام لتكنولوجيا الخدمات المصرفية الذاتية لعملاء البنوك الأسترالية. وقد كانت الدراسة مركزة على أربع قنوات الكترونية هي: الصراف الآلي، والبنك الناطق، وبنوك الإنترنت، ونقاط البيع.

وقد دلت الدراسة أنه بازدياد عمر العميل تقل قناعاته باستخدام القنوات الإلكترونية الجديدة، وبالذات البنك الناطق وبنك الإنترنت، وكان لهذا العامل (العمر) تأثير أكبر من تأثير العوامل الأخرى مثل: التحصيل العلمي، والدخل. واقترحت الدراسة التركيز في تسويق تلك القنوات على ميزة القنوات الإلكترونية في توفير الجهد والوقت، وأنه لا بد من دراسة العوامل الثقافية والاجتماعية للبيئة المحيطة بالعميل.

7 -... دراسة (Anguelov, Christoslav, Hilgert, Marianne, Hogarth, Jeanne, 2004) بعنوان (U.S. Consumers and Electronic Banking, 1995 - 2003) . وقد أجريت الدراسة على عملاء البنوك الأمريكية، حيث هدفت إلى إثبات أن التوسع في استخدام وقبول تكنولوجيا الصيرفة الإلكترونية مثل: الصراف الآلي، وبنوك الإنترنت، ووسائل الدفع الإلكترونية، يعتمد على الصفات والميزات للعميل مثل: المتغيرات الديموغرافية؛ كالعمر، والدخل، وغيرها، بالإضافة إلى ميزات تلك القنوات والتي تتمثل بسهولة الاستخدام. ... وقد دلت الدراسة على أن منتجات الصيرفة الإلكترونية تستخدم من قبل ذوي الدخل المرتفع، وذوي الأرصدة المالية العالية، وفئات الشباب، والأفراد ذوي التحصيل العلمي المتقدم، وتوصلت الدراسة إلى أن أهم عائق يتعلق بالخدمة هو عدم توفر السرية والأمان، وسهولة الاستخدام. ... وقد أوصت الدراسة بقيام البنك الفيدرالي الأمريكي بإصدار سندات الإيداع ليتم الاكتتاب بها إلكترونيًا.

8 -... دراسة (White, Helene, 2004) بعنوان (Internet Banking in the U K: Why are There not More Customers?) . وهي دراسة أجريت على عملاء البنوك البريطانية، حيث كانت مشكلة الدراسة عدم وجود زيادة في عدد مستخدمي الإنترنت للحصول على الخدمات البنكية (البنوك الإلكترونية) بالدرجة نفسها مقارنة مع الازدياد الكبير في أعداد مستخدمي الإنترنت، وتوصلت الدراسة