1 -... دراسة (Kolodinsky, Jane, Hogarth Jeanne, 2000) بعنوان (Bricks or Clicks? Consumers' Adoption of Electronic Banking Technologies) وهي دراسة أجريت على عملاء البنوك الأمريكية لمعرفة العوامل التي تؤثر على تبني العملاء لتكنولوجيا الصيرفة الإلكترونية، وتناولت في هذه الدراسة الصراف الآلي، وبنوك الإنترنت، وتحويل الأموال والدفع الإلكتروني. ... وتم التوصل إلى أن المتغيرات الديموغرافية تلعب دورًا كبيرًا في تبني العملاء لتلك التكنولوجيا، وأن هناك صعوبة في التعامل بالتكنولوجيا المصرفية الإلكترونية من قبل كبار السن، وحملة الشهادات الدراسية المتدنية، وتم التوصل أيضًا إلى ضرورة قيام البنوك بتشجيع العملاء على تبني تكنولوجيا الصيرفة الإلكترونية من خلال تأكيد المزايا التي يحصل عليها العملاء من الاستخدام مثل: توفير الوقت، والجهد، وقد نصح بضرورة تبني البنوك سياسة تؤدي إلى زيادة ثقة العملاء بتكنولوجيا الصيرفة الإلكترونية فيما يخص توفر السرية والأمان.

2 -... دراسة (الجمل، رفاه، 2001) : بعنوان"تقييم جودة البنك الناطق المقدمة في العمل المصرفي من وجهة نظر الزبون، دراسة تطبيقية على البنك العربي". وقد هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع جودة خدمة البنك الناطق، وعلى مدى تأثير العوامل الشخصية في تقييم جودة الخدمات المقدمة. ... وقد توصلت الدراسة إلى أن الزبائن لديهم انطباع عال ٍ بخصوص جودة خدمات البنك الناطق، وأن الاختلاف في تقييم جودة الخدمات المقدمة من قبل البنك الناطق يعزى للمتغيرات الشخصية.

3 -... دراسة (Kolodinsky, Jane, Hogarth, Jeanne, 2001) بعنوان (The Adoption of Electronic Banking Technologies by American Consumers) وقد أجريت الدراسة في أمريكا على عملاء البنوك الأمريكية، حيث هدفت إلى معرفة العوامل التي تؤثر على تبني العملاء لأربعة أفرع من تكنولوجيا الصيرفة الإلكترونية وهي: البنك الناطق، وبنك الإنترنت، ووسائل الدفع الإلكتروني، واستخدام طرق تحويل الأموال الإلكترونية. ... وقد توصلت الدراسة إلى أن الذكور يفضلون استخدام البنوك الإلكترونية، وكذلك وسائل الدفع الإلكترونية، وأن الإناث يفضلون استخدام البنك الناطق أكثر من الذكور، وأن هناك اختلافًا كبيرًا في مدى الاستخدام حسب المتغيرات الديموغرافية فمثلًا: الدخل كان له تأثير كبير، فأصحاب الدخول العالية كان هناك توسع لديهم في استخدام الصيرفة الإلكترونية، ولم يكن للجنس، أو الحالة الاجتماعية، أو التعليم تأثير في التوسع أو عدم التوسع في الاستخدام، أما أهم المعيقات التي كانت تحول دون الاستخدام فهي: صعوبة إجراءات استخدام تلك القنوات الإلكترونية، وعدم المعرفة بالمزايا التي يجنيها العميل من خلال استخدام تلك القنوات للحصول على الخدمات المصرفية المختلفة.

4 -... دراسة (ترزي، 2001) بعنوان"أثر تكنولوجيا المعلومات على رضى الزبائن"وهي دراسة أجريت على البنك البريطاني للشرق الأوسط، وتهدف إلى التعرف على أهمية تكنولوجيا المعلومات وتأثيرها على أداء المنظمة من ناحية الإنتاجية والربحية وعلى رضى العملاء. وخلصت الدراسة إلى وجود دور كبير لتكنولوجيا المعلومات في تحسين الأساليب الإدارية المستخدمة في اتخاذ القرارات