من أجل التحقق من ثبات الأداة تم تطبيق المقياس على عينة مكونة من (30) من العملاء ممن تنطبق عليهم خصائص مجتمع الدراسة، وحساب معامل ثبات الاتساق الداخلي من خلال معامل ألفا كرونباخ (Alfa Akron Bag) ، وبلغ معامل الثبات (0.88) ، ويعتبر هذا مؤشر على أن الاستبانة تتمتع بدلالات ثبات مناسبة، وتفي بأغراض الدراسة الحالية.

تم الاعتماد على نوعين من مصادر البيانات الأول من خلال مراجعة المصادر التي تناولت الصيرفة الإلكترونية، إلى جانب مراجعة الدراسات التي تناولت موضوع الصيرفة الإلكترونية على المستويات المحلية والعربية والأجنبية.

كما تم جمع البيانات ميدانيًا من خلال تطبيق مقاييس الدراسة على عينة من مجتمع الدراسة تمتاز بتمثيلها للمجتمع الأصلي، والتي اشتملت على جزئين، الأول: معلومات عامة حول المستجيب تشتمل على خبرته، وجنسه، ومؤهله العلمي، أما الجزء الثاني: فتناول أسئلة تقيس الصيرفة الإلكترونية في البنوك الأردنية.

تم الاستعانة بالرزمة الإحصائية الجاهزة في العلوم الإنسانية الاجتماعية (SPSS) ، وأجريت الاختبارات الإحصائية الآتية:

-المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية.

-تحليل التجمعات (Tree Cluster Analysis) .

-اختبار (ت) لعينة واحدة.

هذه الاستبانة كانت موجّهة إلى عملاء البنوك الأردنية من الذين يحتفظون بحسابات لدى البنوك موضوع الدراسة، وهي مكونة من عدد من الأسئلة التي تهدف إلى التعرّف على المعيقات التي تحول دون التوسع في الصيرفة الإلكترونية من قبل العملاء، وقد وزع (230) استبانة، وقد كان عدد الاستبانات التي استعيدت (204) ، بالتالي كانت نسبة الاسترداد (88.7%) .

حول أسباب عدم حصول العملاء على أي من البطاقات الإلكترونية المتداولة فقد تم تحليل السؤال المفتوح، وقد كانت أسباب عدم الحصول على البطاقة الإلكترونية من وجهة نظر أفراد العينة الذين لا يملكون بطاقات كما يلي:

1 -... عدم الحاجة للبطاقة كون رصيد الحساب قليلًا.

2 -... عدم الحاجة للبطاقة لقرب الفرع من مكان العمل أو السكن.

3 -... عدم الحاجة للبطاقة كون الرصيد هو فقط الراتب الذي يسحبه في نهاية الشهر ولا يعلم أن تعليمات البنك