أولًا: التوصيات المتعلقة بالعملاء

1 -... القيام بحملة تسويقية تهدف إلى زيادة الوعي المصرفي لدى العملاء بالقنوات الإلكترونية والخدمات التي تقدم من خلالها، ومن خلال تلك الحملة التسويقية التي يجب أن تكون دورية، يتم تعريف العملاء على المزايا والفوائد التي يحصل عليها العميل من خلال قيامه بالحصول على الخدمة من خلال تلك القنوات الإلكترونية مثل توفير الوقت والجهد والكلفة وغيرها.

2 -... القيام بحملة مساندة لتسويق البطاقات الإلكترونية، فضلا ًعن بطاقة الصراف الآلي، إذ لابد من قيام البنك بتسويق البطاقات الإلكترونية الأخرى مثل: بطاقات الفيزا، وبطاقة الماستر كارد، وبطاقة التسوق عبر الإنترنت وغيرها من البطاقات التي تشجع العملاء على استخدام تلك القنوات الإلكترونية، ولا بد للبنوك التجارية من القيام بإجراءات بغرض تسهيل حصول العملاء على تلك البطاقات، مثل قيام البنك بإعفاء العميل من عمولة إصدار البطاقة لأول سنة.

3 -... من خلال تلك الحملة التسويقية التي ستقوم بها البنوك التجارية لا بد من تأكيد توفر السرية والأمان للعملاء الذين يقومون باستخدام القنوات الإلكترونية، مع تجنب البنوك إضافة أي نوع من التكاليف على العملاء مثل فرض عمولات جديدة وغيرها باعتبارها ستشكل حاجزا ً يحد من توسع العملاء باستخدام الصيرفة الإلكترونية.

4 -... لا بد من الاهتمام ومعرفة و تفهم المعيقات التي تحول دون توسع العملاء في الصيرفة الإلكترونية، وكذلك دراسة احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية، والاستماع إلى اقتراحاتهم ومشاكلهم في هذا الخصوص، وذلك من خلال قيام البنوك التجارية بأجراء دراسات دورية حول هذا الموضوع ومن قبل كادر مدرب، ومؤهل يهدف إلى تشجيع العملاء على استخدام القنوات الإلكترونية، وللغرض نفسه أيضًا لا بد من دراسة مجانية العديد من الخدمات التي يمكن للعملاء الحصول عليها من خلال تلك القنوات الإلكترونية ولو لفترة محدودة، بالإضافة إلى قيام البنك المركزي بدعم تلك الدراسات التي تقوم بها البنوك.

5 -... قيام إدارات البنوك التجارية بتشجيع عملائها على استخدام أكثر للقنوات الإلكترونية، من خلال حصولهم على العديد من الخدمات المتاحة وغير المفعّلة وأهمها: إيداع النقد والشيكات من خلال الصراف الآلي، وتسوية المدفوعات من خلال الإنترنت وغيرها من القنوات التي ورد ذكرها.

6 -... لا بد من تفعيل دور الفروع وفريق البيع الخاص بالبنك وتزويدهم بالخبرات الكافية، إلى جانب تفعيل دور باقي وسائل الدعاية مثل الصحف، والتلفزة وغيرها، حيث إن هناك مبالغ طائلة تنفق على هذه الوسائل دون تحقيق الأهداف المرجوة منها في تسويق القنوات والخدمات الإلكترونية، وتنمية الوعي المصرفي باعتباره سيصب في مصلحة البنوك والعملاء.

ثانيًا: التوصيات المتعلقة بالبنوك التجارية

1 -... قيام البنوك بنشر ثقافة الصيرفة الإلكترونية لدى إدارتها العليا وليس فقط بين الموظفين ذوي الاختصاص، وبيان أهميتها ومزاياها في زيادة الأرباح، وزيادة القدرة على المنافسة، وزيادة الرقعة