أن الشركات الناجحة الكبرى هي أفضل من يوفر الخدمات، وأفضل مستخدم، وأفضل مستثمر».

قال المراسل: «يبدو الأمر لي مغالية في البلاغة المنمقة، أيمكنك أن

تحدد كيف تنوي تقدير كل جزء من المعيار الثلاثي». .

بالطبع. سيتم تقدير أفضل من يوفر الخدمات عن طريق استطلاع آراء زبائننا؛ لاكتشاف مدى تجاوز الشركة لتوقعاتهم. فعندما تحول الزبائن إلى أنصار ومعجبين، سوف يصبحون جزءا من فريق مبيعات شركتك. إذ يرغب الزبائن في التفاخر بالمعاملة الحسنة التي يتلقونها منك».

أجاب المراسل: «فهمت» .

وتابع «القائد المؤثر» : «أما أفضل مستخدم -وهو الجزء الثاني من المعيار الثلاثي- فسيتم تقديره بواسطة معنويات أعضاء الفريق وأدائهم، وهناك ارتباط وثيق بين الفريق الذي يملك الحافز والمتشوق للبدء بالعمل والفريق الذي تتسق إنتاجيته وتستمر» ..

علق المراسل: «يعود بنا هذا إلى ما قلته من قبل عن الطريقة التي يحصل بها القادة المؤثرون على التزام أعضاء الفريق وعلى النتائج المرجوة» ..

بالضبط، أما الجزء المتبقي من المعيار الثلاثي - أي أفضل مستثمر

فيتعلق بالشؤون المالية. إذ يجب إضافة الربح إلى معادلة الأداء».