شرح القائد المؤثر، قائلا: «علينا جميعا أن نفعل ذلك. فقد رأي شركات تضع قيمها على لوحات ورايات تعلقها على الجدران، لكن يظن الجميع أنها دعابة. فلا أحد يستخدم هذه القيم لاتخاذ القرارات، كما أن القادة لا يحاسبون مرؤوسيهم على عدم العمل بها، وعدم الاكتراث هذا بقيم المؤسسة يؤدي إلى انعدام الثقة» . واستدار ثانية إلى اللوح، وكتب الآتي: