فقال القائد المؤثر: «أحد الطرق البسيطة هي أن تقول: شكرا. ويمكنك أن تؤثر تأثيرا كبيرا في نظرة الآخرين لأنفسهم بأن تجعلهم يعرفون أنك تقدر جهودهم وتدرك أهمية ما يقومون به، إن المفتاح هو باتباع قواعد الثاء المؤثر» .

تساءل دانييل: «قواعد؟» .

أجاب القائد المؤثر: «أجل، يصبح الثناء شديد الفاعلية عندما يكون محدد وصادقا وعندما يأتي مباشرة بعد قيام الموظف بالسلوك المرغوب. ويجب أن يطبق في الظروف التي يكون فيها مبررا فقط، لكن يجب ألا يوجه الشتاء في كل مرة يقوم بها الموظف بعمل جيد» . .

قال دانييل: «فهم ما قلته كله إلى أن تكلمت عن ذلك الجزء الأخير

المتعلق بعدم الثناء في كل مرة». .

شرح له القائد المؤثر، قائلا: «فكر في الأمر على النحو الآتي: إن عدم

مدح الأشخاص كلما قاموا بعمل جيد يساعدهم على أن يتعلموا الثناء على أنفسهم عوضا عن الاعتماد على الآخرين في مدحهم طوال الوقت».

وافقه دانييل، قائلا: «يبدو ذلك منطقي ..

وفي اليوم المقبل، اتصل القائد المؤثر بموزيلينغر، وقال: «أرغب في التحدث إليك بعد الغداء مباشرة، وكلما بكرنا بالحديث كان ذلك أفضل» .

اتصل مو، قلقا بزميلين من زملائه في العمل؟ ليرى إن كانا يعرفان ما يجري.