وجد أعضاء فريق القائد المؤثر أن هناك فرصة غير متناهية لمنح هذه الشهادات لمن يستحقها من ممثلي المزيج السري. ومع ذلك، فقد مرت أوقات لم تجر فيها الأمور على ما يرام. فعندما يكون أداء أعضاء الفريق دون المستوى المطلوب، فمن الواضح أن من غير المناسب توجيه

الثناء لهم.

كان القائد المؤثر يعلم أنه ما يزال بمقدور الأفراد ذوي الأداء المتدني التفوق في عملهم. وعوضا عن تركيز طاقته على الأداء السيئ لهؤلاء الأفراد، أعاد توجيه سلوكهم؛ ليعيدهم إلى المسار الصحيح. وللقيام بذلك، كان يجلس معهم لوضع خطط منقحة ومعدلة، أو يوكل إليهم مشروعات يمكنهم أن يستخدموا فيها أفضل مواهبهم، أو يستعينوا بزميل لهم من أعضاء الفريق؛ ليقوم بدور الناصح والموجه. ثم يعمل القائد المؤثر على الإقرار بما أنجزوا، وذلك بالثناء عليهم عندما يتحسن أداؤهم.

وضمن روح الإقرار السائدة، عزم القائد المؤثر أيضا على تجريب بدائل حددت مواعيدها بشكل يتوافق مع عائلاتهم، مثل النظام القائم على المرونة في تحديد ساعات العمل، والمشاركة في الوظائف، والعمل من المنزل عبر الحاسوب الموصول بمكان العمل، وتكثيف أسابيع العمل.

قال لأعضاء الفريق: «وضعت افتراضا جريئة، مفاده أن لكل منكم

حياته الخاصة خارج العمل».